“‘主动问需+精准辅导’套餐式服务将成为我们区民营企业的‘标配’服务。”近日，国家税务总局武汉市武昌区税务局党委书记、局长黎月飞介绍，该局全力构建“厅设专窗、线上专席、网上专码”三位一体的税费诉求服务体系，开设“没办成，我来帮”专窗实现疑难诉求“兜底办”，助力武昌区连续两年荣获湖北省营商环境评估考核第一。

据介绍，2023年以来，武昌区税务局把坚持好、发展好新时代“枫桥经验”摆在突出位置来抓，在日常税收征管工作中，从纳税人缴费人需求出发，维护纳税人缴费人合法权益，推动营商环境提质增效创优。

“一站式”受理争议

群众诉求无小事，必须办、马上办。

前不久，家住武昌区白沙洲的朱女士来到办税服务厅办理房屋不动产权证书登记手续，由于拆迁减免资料准备不齐全，未能当场享受居民房屋拆迁的契税优惠减免政策，朱女士全额缴纳了契税5000多元。对此，她颇有微词。

了解这一情况后，税务人员主动帮其联系住房保障和房屋管理部门，实行特事特办“容缺办理”，请其家人拍照传递相关资料，税务人员代为打印，不到20分钟，就帮助朱女士顺利享受拆迁契税优惠政策。

这是该局以“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”为目标化解涉税争议的一个缩影。据了解，该局“公职律师涉税争议咨询调解中心”专门设置了“枫桥式”争议咨询调解室，以税务法治指导员、公职律师、业务骨干等为主要成员组建调解团队，2023年以来调解税费争议50余件，获评武汉市“品牌调解室”，也是唯一的涉税争议品牌调解室。

“一盘棋”数字支撑

“在建设新时代‘枫桥式’税务所的过程中，我们积极运用各类信息技术手段，为纳税人缴费人提供便利、解决问题。”黎月飞说。

武昌区居民刁先生常年在北京工作，对自家房产交易能否按首套房交易缴纳契税问题存疑。了解到这一情况后，该局“枫桥式”争议咨询调解室成员依托武汉市首家“税务晓屋”，与刁先生实时连线、面对面沟通，突破地域限制，实现跨省征纳互动，解答了刁先生的疑惑。刁先生对此感到很满意。

“只要纳税人缴费人有诉求、有想法，税务部门就一定有答复、有说法。”黎月飞表示。据悉，该局针对纳税人普遍反映的“企业所得税申报表多、难填、耗时”难题，在武汉市率先试点推行企业所得税“一键申报”创新服务举措，将申报时长由10分钟压缩至1分钟，辖区逾6.2万户企业享受便利。2023年以来，武昌区税务局累计推送优惠政策、操作指南、提示提醒类信息38批187万条。

“一张网”服务互动

年底销售旺季来临，京东五星电器湖北集团有限公司销量激增，月均发票需求量预计将高达2万份。了解到这一需求后，“税专员”商会服务团成员上门问需，当场辅导企业财务人员线上办理发票增量申请，并就规范开具发票、发票管理等内容进行现场讲解培训。

与销量增长相对应的是消费者咨询量激增，京东五星电器客服工作人员的日均话务量达上千通。针对这一情况，“税专员”仔细讲解退换货如何处理发票等常见涉税咨询问题，并辅导客服人员使用“优税通”小程序，方便随时在线获得专业细致的涉税问题解答。

据介绍，该局成立“税专员”商会服务团，致力于服务民营企业。自成立以来，“税专员”商会服务团与工商联携手开展走进年轻一代民营企业家协会等活动，还通过主动上门、线上咨询、现场授课、面对面解答等多种方式，为纳税人提供精细服务。

“‘春雨润苗’、中小企业服务月等一系列活动，让我们深深感受到税务部门对民营企业的关心和帮扶。”武汉市年轻一代民营企业家协会副秘书长张笑说，“我们和税务部门之间的交流更顺畅，有助于我们更好地更新税法知识、规范自身行为、配合税务部门的各项工作，实现更好的发展。”