在推进新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）建设过程中，国家税务总局青岛市税务局按照税务总局党委部署，找准纳税人缴费人急难愁盼问题，消难点、疏堵点，努力做到服务“零距离”、沟通“零障碍”、纾困“零折扣”，着力提升纳税人缴费人的幸福感和满意度。

数字技术高效办，服务“零距离”

“上屏的视频可以反复观看，税务干部还能在线面对面指导办税，再复杂的业务也能自己办了！”青岛鑫盟财税代理有限责任公司财务负责人、税收服务体验师刘文鹏为青岛经济开发区税务局办税服务厅的互动屏点赞。

据了解，青岛市税务部门为实现纳税人“进厅即可问，问完即可办”，运用智慧税务，配置集智能识别和语音交互于一体的立式导税屏，不仅支持纳税人自助取号和预约换号，实现“非接触式”一站式导税，还支持人机互动政策解读，目前导税屏收录的常见政策答疑信息达到16万余条。

此外，导税屏还推出办税服务厅3D全景漫游，能精准指引纳税人到达相应区域办理涉税业务，实现了引导智能化、人性化、高效化。

在青岛胶州，一列列货运班列有序调度，一个个集装箱提升下降……上合示范区青岛多式联运中心已成为上合组织成员国和地区国家重要的物流新枢纽。

在践行“枫桥经验”的过程中，胶州市税务局依托“上合融e办”平台，优化智慧办税，整合12366服务热线、征纳互动服务与后台审核资源，即时响应纳税人全量业务需求，促进从“解答问题”到“解决问题”的转变，实现了纳税人缴费人从“最多跑一次”到“一次都不跑”。

“之前有一批出口货物开票有误，需要冲红发票。上午向‘上合融e办’工作人员反映问题，下午就解决了。”青岛九州鸿桥国际贸易有限公司负责人季希红为税务部门链条跟踪，及时为企业解决问题的做法点赞。

专项服务贴心办，沟通“零障碍”

如何做到“贴心服务，更进一步”？青岛市税务部门深入调查了解基层需求，在日常工作中不断提升服务质效，让税务新“枫”带来民生“温暖”。

近日，在青岛自贸片区政务服务大厅办理产权登记业务的刘女士说：“原来需要来回跑好几个部门、多次提交材料的业务，现在不到20分钟就走完了收件、缴费、开票等多个流程，‘一窗办理’太方便了。”

“我们多做一点，纳税人就少问一句。”青岛市保税港区税务局有关负责人说。房子是老百姓心中的头等大事，为了方便群众办理房产证，保税港区税务局在支持跨区通办的同时，持续优化不动产业务“一窗受理、一网通办”专项服务流程，纳税人在窗口递交材料即可当场完成税费缴纳，业务办理时长压缩至20分钟内，真正实现了“为民解忧”。

围绕把民生实事办到实处，平度市南村税务所充分考虑农民、老年人等纳税缴费群体的特殊需求，税务干部走村入户，对税务登记、发票代开、社保征缴等事项，进行“保姆式”专项服务；同时，主动对接党委政府、自然资源部门和村组社区，制定《宅基地集中登记材料一次性告知单》，为村民最大限度提供便利，减轻办税缴费负担。

青岛市市南区税务局结合工作实际，研究制定“枫桥式”税务所建设方案，形成82条“枫桥式”税务所建设标准，在全辖区开展招商引资税收前置介入和全生命周期监管服务，对重点企业涉税事项设置专项服务“一办到底”，让“枫桥”成为税企“连心桥”。

多元化解协同办，纾困“零折扣”

在建设新时代“枫桥式”税务所的过程中，青岛市税务部门通过社会联动共建、部门信息共享等方式，协力打造基层共治共享新格局。

青岛市黄岛区税务局加强区税务局、税务所两级部门“纵向联动”，税务所、街道办、银行及企业等部门单位“横向联动”，成立党员“税企服务团队”，依托街道办营商环境服务小站举办专题政策服务活动，持续做优做实税费优惠政策落实和纳税服务工作。

位于胶州市的西南三镇有着深厚的红色基因。在乡镇政府的支持下，胶州市里岔税务所建立了一支涉税矛盾纠纷化解队伍——“西南乡贤”，聘请辖区内“两代表一委员”、老党员担任“西南红税乡贤”，借助他们威信高、人情熟的独特优势，就地解决群众涉税矛盾和问题。

在2023年洋河镇中国农民丰收节期间，胶州市税务部门收到一条“农户用自己家院子作为停车场并收取停车费但不提供停车发票”的举报短信。原来很多农户因不会开票或者嫌麻烦，没有向纳税人提供发票。税务干部得知情况后立即与当地村委会取得联系，与“乡贤”一起开展政策宣传，手把手辅导农户在线申请代开发票，避免了涉税风险。

城阳区税务局积极拓宽“税务+”行动应用场景，加强与辖区公安部门、司法部门及社区组织的交流协作，与党委政府、政法机关、社会团体等打造“1+N”服务矩阵，立足自治、法治、德治相结合的基层治理体系，统筹各方力量，释放治理效能，形成诉求解决合力。

青岛市税务局相关负责人表示，将以“党建引领不动摇、更坚定，依法治税不走样、更规范，税费服务不缺位、更智能，矛盾化解不上交、更和谐，队伍平安不出事、更有为”为建设标准，深化拓展新时代“枫桥经验”，把惠民实事、暖民要事在办税缴费的最前沿办准、办稳、办好，推动各项工作在基层更好落实、税费服务在基层更加优化、矛盾化解在基层更为高效。