主题教育开展以来，国家税务总局海南省税务局按照税务总局相关部署，牢牢把握主题教育总要求，加强内外协同、凝聚多方合力，推动全省基层税务局建设新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅），着力实现“党建引领不动摇、更坚定，依法治税不走样、更规范，税费服务不缺位、更智能，矛盾化解不上交、更和谐，队伍平安不出事，更有为”的目标，打造符合海南自贸港建设特点的税务系统基层治理样板。

问政策 税企共建送服务

“屯昌县税务局通过‘税小枫’党建品牌，派出‘党员先锋岗’为我们企业提供了一对一政策咨询服务，让我们了解到最新的税费优惠政策，还手把手指导我们申报享受，服务很贴心，给‘税小枫’点赞！”海南豫隆置业有限公司党支部书记王志坚表示。

2023年以来，屯昌县税务局在创建“税小枫”党建品牌过程中，按照“党建搭台、两点统筹、共建共享”的活动模式，开展税企共建活动，形成“以税带企、资源共享、优势互补、协调发展”的结对共建联动机制。

屯昌县税务局有关负责人介绍，按照共建联动机制，该局采取一对一的方式，安排局内每个党支部联系一个企业党支部，为企业举办电子税务局操作流程讲解活动，详细解读最新税收政策等，充分发挥“税小枫”党建品牌作用，将矛盾解决、化解在基层。

同时，屯昌县税务局积极开展“我为企业送政策、送红利、送信心”活动，通过召开座谈会、上门走访、交流群辅导等方式，及时解答企业涉税问题，推送政策信息，持续完善税费优惠政策直达快享机制。2023年以来，屯昌县税务局累计推送政策信息27批次。

有意见 “吐槽窗口”来兜底

昌江黎族自治县税务局办税服务厅设立的“吐槽窗口”，引起了不少纳税人缴费人的注意。“有了‘吐槽窗口’，我们不仅能反映问题，还能随时找到税务干部解决问题。”已经办理完增量房契税缴纳业务的郭先生说。

郭先生说的“吐槽窗口”，正是昌江县税务局将“枫桥经验”运用于纳税缴费服务的生动实践。通过在办税服务厅增设“吐槽窗口”和税收争议协调室的方式，该局集中力量、分类施策解决纳税人缴费人在办税缴费过程中遇到的疑难问题，更好维护纳税人缴费人合法权益。对一时“办不了”的问题，实行“一次性告知”，主动协调有关部门推动事项解决，提高办理效率，缩减办事群众等候时长，化解矛盾纠纷。

“纳税人缴费人来到办税服务厅，只要有任何难办、办不了或者不给办的事项，都可以来‘吐槽窗口’，我们会及时予以处理解决，让纳税人缴费人能够有更加舒适的办税体验。”昌江县税务局纳税服务部门负责人表示。

有疑问 线上“问办同步”

“个人所得税专项附加扣除相关新政策出台后，我们很多员工都对这一新政策不太了解，幸好有税务干部帮我们举例示范填写流程，解读不同扣除项的申报注意事项，并且现场回答政策、系统操作等方面的问题，这对我们读懂政策、享受政策红利提供了非常大的帮助。”近日，在参加海口市琼山区税务局举办的税企互动交流活动后，海南迪爱生微藻有限公司工作人员王海燕为税务局的做法点赞。

据了解，海口市琼山区税务局针对纳税人缴费人问办需求痛点，成立“1+N”专业团队，建立起由15名业务骨干组成的问办同步专席团队，在办税服务厅设置征纳互动“问办同步”专席，后台辅以全体办税服务厅业务骨干，实现税费业务线上咨询、线上办理。同时，建立三级问题分流机制，采用“征纳互动坐席—大厅窗口—业务科室”的模式处理问题，通过工单快速流转实现简单业务坐席即办、复杂业务后台帮办、疑难业务科室主办，确保纳税人“一次也不用跑”，实现税费争议“云调解”，打通服务“最后一公里”。

遇难题 立体调解“联动办”

“税务部门在半个月的时间里为我们这么多人解决了涉税难题，效率非常高，税务干部耐心细致教我们准备材料，真的是把实事办到了我们心坎上！”万宁市某小区业主代表余亚楠说。

余亚楠和她所在的小区近200名业主因未取得购房发票导致未能办理不动产证。2023年11月底，万宁市税务局获悉此情况后，安排专门团队主动对接房地产公司，同时深入小区现场办公，与小区业主代表座谈，了解业主急难愁盼问题。

“我们分类梳理统计业主名单，在指导大部分业主通过网络便捷办理涉税业务的同时，开通绿色通道，为30多户老年业主线下办理契税业务。”万宁市税务局党委委员、副局长权小锋介绍，该局与市住建部门通力协作，目前已协调解决了第一批135户已网签业主开具发票和办理契税的问题，第二批业主问题也正在积极推进中。

2023年以来，万宁市税务局着力打造具有鲜明税务特色的基层治理标杆，通过搭建协调指挥室、税费矛盾专业调解室、法律顾问室，形成现场争议“即刻办”、简单争议“简化办”、疑难争议“团队办”、复合争议“联动办”的立体调解格局。此外，该局还联合万城镇商会成立了“税务+商会”枫桥式税费争议调解服务点，通过联动联调机制，积极推进基层税费争议调解。

海南省税务局党委书记、局长刘磊表示，该局将继续乘着便民办税的“春风”，牢牢把握“源头治理”的关键环节，持续探索新时代“枫桥经验”在纳税服务领域的实践运用，推动海南自贸港税收营商环境不断优化。