近期，国家税务总局随县税务局在办税服务厅设立“枫桥”会客厅，整合征管服务资源建立“调解员+税源管理网格员+公职律师”联动的工作机制，提高了涉税疑难问题和争议纠纷处理能力。自“枫桥”会客厅设立以来，截至目前，该局已成功处理税费争议49件，争议平均解决时限缩减至1.2小时，初步实现税费争议纠纷一站式接收、一揽子调处解决，随县12345、12366热线税费投诉量同比下降70%。目前，“有疑难，有争议，就去‘枫桥’会客厅！”已成为随县纳税人缴费人的共识。

随县税务局的“枫桥”会客厅设立在办税服务厅一角，会客厅里设置沙发、圆桌和茶具等用品，墙上设置了一个具有远程视频功能的电子白板，便于远程连线和视频沟通。会客厅虽然不大，但温馨舒适。

据了解，“枫桥”会客厅设立后，为提高涉税争议处理效能，随县税务局配套制定《税费矛盾争议分级分类联动调解工作指引》，建立“调解员+税源管理网格员+公职律师”联动的涉税争议应对工作机制，挑选办税服务厅“韩存锦青年志愿服务小分队”5名业务骨干担任一线税务调解员，与18名税源管理分局网格员和6名公职律师一起，共同组成专业调解团队。

按照规定，如纳税人缴费人在办税服务厅发生税费争议，首先由办税服务厅熟悉政策的一线税务调解员在会客厅安抚纳税人缴费人情绪，耐心宣传讲解政策法规，争取他们理解与配合。如果争议和问题仍未能解决，税务调解员会启动快速响应机制，通知了解企业情况的税源管理分局网格管理员和公职律师团队一道，对相关涉税疑难问题进行会商，尽快消除税费争议。

“有的纳税人可能只是由于业务办理程序和他们预想的不一样，或是对政策理解有偏差，因此出现了一些不良情绪。邀请他们到‘枫桥’会客厅里坐坐、喝杯茶，以招待老朋友的方式，耐心听听他们的叙述和诉求，待他们情绪稳定了，以聊天的方式讲讲政策制度，说清情况，一些争议或问题也就随之解决了。”随县税务局第一税务分局局长、税务调解员沈丹萍说，调解员们在一线工作中摸索出“先共情，后说理”“先释法，后解忧”的工作方法，取得良好效果。