以“宣传党的路线、方针、政策下基层，调查研究下基层，信访接待下基层，现场办公下基层”为主要内容的“四下基层”工作方法，是转变干部作风、破解发展难题、推动事业发展的有效方法。主题教育开展以来，国家税务总局西安市税务局践行“四下基层”优良传统，知民情、解民忧、办实事，努力写好税务“民生答卷”。

走进一线察实情办实事

“‘税务管家’服务如何？给你们解决了什么实际问题？”“税务部门在工作中还有哪些不到位的地方？”在国家税务总局西安市未央区税务局召开的企业代表座谈会上，陕西省税务局党委副书记、西安市税务局党委书记、局长王宏伟认真询问，详细记录。

2023年3月以来，西安市税务局领导班子成员深入西安市各基层税务局、一线税源管理部门开展调研走访，召开税企座谈会，围绕政治机关建设、税费优惠政策落实、“税务管家”机制和大企业管理服务等主题开展调查研究。

在陕西省秦商总会调研后，王宏伟就企业遇到的涉税诉求形成了问题清单，要求相关部门迅速行动，为秦商总会确定了“税务管家”服务团队，全程跟进问题、解决问题。针对商会企业行业分布广、企业类型多、涉税诉求杂的特点，西安市税务局纳税服务部门和西安高新技术产业开发区税务局联合推出“秦商税务讲堂”服务机制，以企业实际需求为“触发点”，为秦商总会会员企业开展政策培训和入户服务，并对企业发展情况开展常态化跟踪，帮助企业应知尽知税费政策，及时解决税费疑难问题。

在西安市12345市民热线服务中心，税务局领导干部化身“接线员”，现场开展“走流程、坐窗口、跟执法、处投诉”活动，着力解决纳税人缴费人急难愁盼问题。通过调研，该局党委发现，纳税服务工作仍有很大的提升空间，要求各级税务局建立常态化税企互动渠道，主动倾听纳税人缴费人的意见建议，不断改进纳税服务的机制、手段和方式，进一步提高纳税人缴费人满意度。

“领导干部要紧盯问题、扑下身子，转变作风、深入基层，多到困难多、群众意见集中、工作打不开局面的地方和单位调研，才能以身作则推动主题教育往深处走、往实处走。”王宏伟说。

从解决“头疼小事”中破难题促发展

在西安市税务局党委的号召下，全市税务系统县处级以上领导干部积极下沉办税缴费一线调研，转换身份、改变思路、听取意见，从解决群众和基层反映的“头疼小事”中找准破题的思路和方法。

西安市新城区税务局党委书记、局长胡嶙带领“税务管家”团队，为陕西省茶业协会企业拿出了“政策服务送上门、信用贷款帮申请、牵线搭桥促合作”的助企发展“三板斧”，即常态化上门为企业财务人员讲解税费优惠政策，手把手辅导企业办理涉税业务；通过“税银互动”机制积极联络银行，帮助协会企业办理纳税信用贷款；深挖大数据，“牵线搭桥”帮助企业筛选购销信息。

西安市莲湖区税务局党委书记、局长赵晓静走进办税服务厅，为西安博途企业管理咨询有限公司解决个税申报涉税争议问题。赵晓静表示，办税服务厅是解决纳税人缴费人诉求的第一窗口，要扎实践行新时代“枫桥经验”，及时化解涉税争议矛盾，以税务新“枫”景架起征纳“莲”心桥。

西安市蓝田县税务局党委书记、局长郑锐通过“换身份”“亲自办”等形式，到办税窗口、12366坐席等体验办税服务、查找办税堵点、听取意见建议。郑锐体验后提出，要持续推进标准化建设，按照纳税服务规范，提升标准化水平，打造蓝田税务样板窗口。

（下转A2版）

（上接A1版）

西安浐灞生态区税务局党委书记、局长韩露通过“坐窗口、走流程”发现，由于“金三”系统没有不动产已缴纳契税的提示，个别纳税人出现重复缴税的情况。韩露第一时间向上级税务部门汇报，建议增加系统提示提醒，避免纳税人重复缴税。

“从坐在机关等问题，到深入一线找问题，‘四下基层’让领导干部从管理视角转换到服务视角，推进了税收工作改进优化。”西安市税务局党委委员、总审计师王健说，下一步，西安市税务局将持续落实“四下基层”要求，不断拿出推动发展、便民利企、化解风险的实招硬招，切实发挥和拓展提升税收职能作用，为区域经济高质量发展贡献更多税务力量。