连续三年被评为文明服务窗口示范单位，获纳税人锦旗30余面、表扬信10余封，纳税人回访满意率100%……这是“全国青年文明号”、国家税务总局四平市铁西区税务局第一税务所最近几年的“成绩单”。

2023年9月，共青团中央、国家税务总局等部门联合印发《关于命名第21届全国青年文明号并进行星级认定的决定》。四平市铁西区税务局第一税务所被命名为一星级全国青年文明号。记者近日走进四平市铁西区税务局第一税务所，探访这支朝气蓬勃的队伍。

“红色堡垒”铸就“税务铁军”

现有干部职工22人，平均年龄31岁，40岁以下干部占比90%……四平市铁西区税务局第一税务所是一支朝气蓬勃的年轻队伍。作为直接服务纳税人缴费人的窗口单位，第一税务所始终坚持党建引领，将基层党支部建成“红色堡垒”，让青年干部在坚定信仰中练就真本领，在遇到急难险重任务时冲得上、顶得住。

据第一税务所党支部书记郭普介绍，第一税务所党支部组建党员先锋队，做实特色化、智能化、个性化、精细化“四项服务”，通过与包保的文苑社区党支部签订“联建协议书”，全力打造税费宣传流动服务站，为社区居民提供便捷的税费服务。

“这些年轻的税务干部每年都会过来，给居民讲解最新的税费政策，1号楼张大爷的社保费就是他们用小程序帮忙缴的。”四平市铁西区文苑社区党支部书记赵云杰说，“只要提起他们，居民总是赞不绝口。”

这些青年党员干部还化身“红马甲”，为新办理税务登记的纳税人提供精准辅导，定期走访企业，解答涉税费难题，在推动支部建设与业务工作深度融合中，持续释放窗口服务效能，做到“事事见党员，人人能解难”。

“‘红马甲’非常了解我家的情况，开业第一天就送来《涉税事项关键点提示手册》。像我这样对税收了解不多的个体户，看一遍就能了解个大概，等到了申报期他们还会电话提醒我。”位于文苑社区辖区内的四平市铁西区春妮馅饼城负责人魏帅说。

齐心协力打造“税悦青西”

在四平市铁西区税务局第一税务所，有这样一个笔记本，上面记录着各项税费业务的办理流程和各种办税缴费注意事项。笔记本的内容是第一税务所所有人的“心血”。

“笔记本记的是大家最新的学习成果和办税感悟。因为大家经常在上面写东西，看的人也就越来越多，渐渐本子就厚了起来，所内也养成了时刻翻翻笔记本的好‘风气’。”第一税务所副所长栾草告诉记者，随着时间推移，这股“风气”越吹越劲，在潜移默化中形成了第一税务所的青年品牌——“税悦青西”。

最近两年，第一税务所不断做大“税悦青西”品牌，先是创新推出“家风课堂”，通过“以老带新”的方式，引导青年干部胸怀“国之大者”，帮助青年干部尽快成长；后又推出“思琪小课堂”，采取短视频方式，为纳税人缴费人辅导税费政策。

“感谢‘家风’吹拂，让我触摸到了梦想的羽翼。”青年干部尤泽旭说，“从春训测试中成绩全市末位，到全省‘税法杯’考试全市第一名，在前辈的指导下，我的每一步都走得很坚实。”

在“思琪小课堂”上，青年干部张思琪将纳税人缴费人感兴趣的政策内容，用更接地气、更通俗易懂的语言解释，帮助纳税人缴费人“零距离”获取政策解读，“零时差”解决办税难题。截至目前，“思琪小课堂”已录播“微视频”20期60集，宣传覆盖面持续扩大，得到纳税人缴费人一致好评。

“先枫号”及时响应办税诉求

“你好，请问我们这种情况可以申请‘特事特办’吗？”前不久，中国铁路沈阳局集团有限公司土地房产管理所的办税人李先生一脸急切地询问第一税务所窗口工作人员。

原来，李先生单位在四平市铁西区沈铁时代经典小区有149套房产要申报缴纳契税，办理房产证。李先生单位地点在辽宁省沈阳市，往返四平不便，且单位给他的办理时间比较紧。因此他希望税务部门能够“特事特办”，尽快将业务全部办理完成。

得知企业诉求后，第一税务所立即启动“枫桥式”快速响应机制，即“诉求提出—专窗受理—部门响应—集中解决—结果反馈”闭环工作流程。由于李先生的单位不在四平，需要跨区域税源登记后才能进行增量房税源采集、申报，工作量大、复杂度高，需要占用大量时间。考虑到常规工作时间窗口业务较多，难以满足李先生快速办理诉求，该所青年干部主动请缨，成立临时小组在下班后集中办公，3天内为李先生办完了149套房产的契税和印花税申报，并协助其顺利办理房产证。

作为“枫桥式”税务分局（所）试点单位，第一税务所积极探索运用“枫桥经验”解决涉税问题，创新打造“先枫号”工作室，通过“柔性执法”把握“枫桥”尺度、“税务管家”跟进贴心服务、“办不成事”窗口兜底服务，切实做到执法有力度、服务有温度。截至目前，“先枫号”工作室已开展税收普法12次，调解涉税争议咨询23户次。

四平市铁西区税务局党委书记、局长李大光表示，该局将继续吹响“全国青年文明号”号角，以更优的服务、更细的举措、更严的作风，持续擦亮“建红旗支部、创一流服务”特色党建品牌，做实惠企利民“四项服务”，为加快推进税收现代化服务中国式现代化贡献更多青春力量。