近日，正在广西探亲的青岛市民曹先生收到税务部门的提醒短信，才想起2024年度城乡居民医保费未缴，他十分着急，给国家税务总局青岛市市北区税务局打去了咨询电话。税务人员运用征纳互动远程辅导，帮助曹先生顺利缴费。

依托征纳互动远程线上服务功能，市北区税务局将以往“有问有答、属地管理、规定动作”的被动应对，升级为“问办一体、无疆响应、换位共情”的主动作为，最大限度拓展服务空间。

问办一体，有问题一个电话全解决

“税务局的征纳互动让我们不用来回跑，远程就能帮办更正申报，很方便。”此前，刘女士因在个人所得税APP更正个人综合所得年度汇算报表超过5次，无法通过手机端自行更正，且人在外地不能到办税服务厅办理。通过拨打市北区税务局咨询热线，征纳互动远程帮办让刘女士成功更正申报并申请退税1478元。

过去，咨询热线只能听、不能看，只能答、不能办。为了方便群众办事，2023年3月，市北区税务局推出“答办通、云线通、询访通”的“三通一体”智慧服务新模式，实现了10类66项8.1万户低风险事项远程即问即办。

现居地为烟台的孙女士希望将社保参保关系从青岛转移到烟台，却发现2015年在青岛工作时的社平调差还有98.28元没有缴纳，联系不上原单位，本人又无法来青办理。税务人员帮孙女士查到其原工作单位确已注销，积极协调社保部门推送补缴数据，辅导孙女士完成线上缴费，成功办理了参保关系转移。

2023年，市北区税务局辅导310人线上办理个人社保费补缴业务，避免了纳税人缴费人奔波劳顿。同时，市北区税务局打破属地管理的服务边界，率先实现征纳互动跨区域涉税事项全流程办理。2023年累计为403户纳税人办理跨区域预缴申报、缴税业务，外区外省市协办业务占到全部业务量的16.5%。

“多亏有税务人员帮忙，给了我这个解决方案，要不然真不知道该怎么办了。”家住四川德阳市的李先生说。前不久，李先生为儿子购买了一辆注册地在山东临沂的机动车，原本应在机动车所在地临沂缴纳车购税，由于在网上操作失误将车购税缴到了市北区，没法办理机动车上牌，而前往青岛办理退税又远隔千里。为此，李先生拨通了市北区税务局征纳互动运营中心人工坐席，坐席人员得知李先生的情况，劝慰其不要着急，并立刻联系相关部门，辅导李先生登录青岛市电子税务局，通过征纳互动远程传递退税纸质资料扫描件，成功提交了退税申请。经过审核，该笔退税业务在3日内完成。

换位思考，聚焦企业所需所盼提供服务

市北区税务部门组织干部开展“换位思考大讨论”，聚焦企业所需所盼，运用大数据分析，提供探测潜在需求、精准政策找人的主动服务。

阿尔特（青岛）汽车技术咨询有限公司由外省迁入后，一直未完成迁移信息确认。市北区税务局通过大数据监测发现这一情况后，主动联系协助企业在一天内完成了确认工作。企业财务负责人刘先生说，“当时正四处打听如何确认信息，就接到了税务干部的电话。良好的营商环境让我们的发展信心更足了。”2023年，市北区税务局主动帮助27户纳税人跨省迁入市北区。

2023年4月起，青岛作为离境港实施启运港退税，市北区税务局精研影响青岛作为离境港实施启运港退税政策的“信息不对称、企业不知晓、开票不及时、水运不经济、货款不到位、审核不随单、陆港不衔接”七大堵点，制定实施“强化协同共治、全链精准推介、疏浚供货上游、提供优惠运价、定制专属信贷、退税一天直达、陆海跨省贯通”等举措。截至2023年底，帮助159批次货物享受启运港退税，货值4410万元，退税417.61万元，青岛港支线承运集装箱量、艘次均显著增长。

2023年11月，税务人员分析发现青岛国赫通供应链有限公司从陕西西安启运、经新疆霍尔果斯口岸出境的货物符合启运港退税政策，便主动联系企业，帮助其快速申报退税，8.7万元的退税款在货物启运两天后即到账。

市北区税务局党委书记、局长隋焕新表示，“税费服务创新无止境，满足广大企业和群众所想所需，是税务部门的责任，也是我们一直以来努力的方向。”