本报讯 据国家税务总局青海省税务局统计，2023年青海12366纳税缴费服务热线累计服务纳税人缴费人36.7万户次，即时办结率99.5%，服务满意度达99.45%。

2023年，青海税务部门建立健全12366纳税缴费服务热线“接诉即办”机制，更好发挥热线直接面向纳税人缴费人和社会公众的窗口作用，及时响应问题建议。“我缴医保费时一直提示重复申报，无法缴费，拨打热线反映问题后，税务部门及时联系医保部门，很快就帮助我完成参保，现在能顺利享受医保报销待遇。”市民李女士说道。

青海税务部门依托12366纳税缴费服务热线系统和电子税务局咨询呼叫云平台，对全省办税服务厅服务电话进行数字化改造，形成以省级12366中心为龙头，各办税服务厅“二级热线”为有效支撑的“大服务”热线工作新体系。同时，青海税务部门牢固树立12366税费服务热线品牌意识，不断加大对服务热线品牌的宣传力度，通过各种渠道宣传推介热线功能，提升纳税人缴费人和社会公众对热线品牌及税费服务工作的认知度、关注度。目前，12366纳税缴费服务热线已经成为青海税务部门内外部协同解决纳税人缴费人“操心事、烦心事、揪心事”的重要载体。