长乐西路税务所位于西北地区最大的小商品集散地西安市新城区康复路，是一个以个体集贸市场税收征管服务为主的基层税务所。

这个“藏身”于小巷深处、全所上下只有10来名干部的小小基层税务所，却是一个“老先进”，先后荣获全国青年文明号、全国工人先锋号、全国税务系统先进集体等多项荣誉称号。

用情守望，做好贴心“管家”

“作为与纳税人缴费人距离最近的基层税务所，我们必须践行好为民服务的宗旨，以实际行动践初心、担使命、解民忧。”国家税务总局西安市新城区税务局长乐西路税务所党支部书记、所长吴江涛说。

据吴江涛介绍，一到征期，这个小院就像一个繁忙的小集贸市场。来所里的纳税人缴费人有不少是老年人，他们不懂操作智能手机，常常需要全员上阵来辅导。

在掌上办税、“非接触式”办税深入人心的今天，为何还有那么多纳税人缴费人来税务所呢？“这是由辖区的主要业态决定的。”面对追问，吴江涛解释。

据了解，长乐西路税务所以个体集贸市场税收征管服务为主要业务，辖区面积2.7平方公里，扎堆儿分布着1.23万户纳税人缴费人，其中近1万户为个体户，占西安市新城区个体户总数的1/3。

“这里的个体户一般是夫妻店、父子档，大部分都没有专职的财务人员，办税时确实需要更多的沟通与辅导。”吴江涛介绍，面对辖区批发市场多、个体户多、流动性大的实际情况，必须采取上门服务、主动“出击”的方式。

于是，每次报税工作启动前，长乐西路税务所都由党员带头、领导带队、全员出动，前往辖区23个市场讲解税费优惠政策，宣传辅导税收申报流程，手把手教商户如何下载APP、登录电子税务局、填写各类表格等，一系列服务举措将实事办到了纳税人缴费人的心坎上。

近年来，随着外部环境的变化和征管服务方式的更新优化，个体工商户对管理服务精度的要求也在不断提高。长乐西路税务所主动创新思路，聚焦提升服务质效、夯实管理基础和降低执法风险，推出“主动上门、主动服务、主动解难”的工作机制，开展“进万家门、访万家情、解万家难、暖万家心”税户大走访活动，面对面讲政策、解难题、答疑惑。同时，不断拓展“税务管家”服务机制，分行业、分区域成立三个“长乐西服务小队”，切切实实为纳税人缴费人解难题办实事。

多维破题，凝聚治税合力

多彩商城是西安市一家专营服装的大型批发市场，入驻商户达2600余家。为更好服务这里的个体商户，长乐西路税务所和多彩商城个体协会常态化开展联学联建，形成了服务商户的强大合力。

吴江涛介绍，通过“双联双建双促”党建联系点、纳税人党校等阵地，双方开展了大量活动，架起了税企“连心桥”。税务所派出党员骨干，为多彩商城个体协会党员干部和商城管理方提供税费业务集中培训，再由他们指导数千名个体户进行基础操作。

“现在是市场恢复元气的关键期，有税务部门的倾情助力，各方团结起来，生意和生活一定都会越来越好！”谈起前景，多彩商城个体协会党支部书记夏尔元信心满满。

深圳市益田集团股份有限公司是一家以“文化旅游+体验商业”为发展模式的商业地产运营商。2017年，该集团进入西安的首个商业实体——益田假日世界，便落户长乐西路。

“开业时主要由我负责项目的税务事宜，不懂的地方很多，税务干部对我进行耐心专业的辅导。”时任益田假日世界财务总监、现为区域财务负责人的霍倩告诉记者，企业仅2023年4月就拿到了700多万元的退税款，得到了集团总部的表扬。

岁末年初，长乐西路税务所又开始了新一轮的“跑市场”。针对辖区内个体工商户集中的实际，“税务管家”团队及时梳理大家普遍关心的税费政策和税费办理等问题，通过“线上＋线下”相结合的方式，确保政策应知尽知、直达快享。

服务百姓，擦亮为民本色

在西安，很多人都知道孤寡老人田大妈和“税务女儿”的故事。而这个故事，就发生在长乐西路税务所。

“田大妈”退休前曾是朝阳巷居委会主任，因为无儿无女也没有成家，退休后的晚年生活比较困难。从1998年起，长乐西路税务所的女干部们就主动担起了“女儿”的角色，逢年过节，陪老人吃团圆饭，为她购置新衣，送去米面油等生活用品。

从1998年到2019年底去世，无儿无女的田大妈始终是所里无法割舍的牵挂。这场由近百位女税务干部参与的爱心守护，不仅改变了田大妈的晚年生活，也使所里的党员干部初心熔铸，带来了精神传承和奋进力量。

“我来所里之前就听说过这个故事，能加入这么一个有担当有爱心的集体，我感到无比光荣。”周姗是一位刚来所里不久的90后税务干部，虽然未能亲身参与，但同事们与田大妈的故事已成为指引她向上向善、为民服务的一盏明灯。

田大妈的故事只是其中一个缩影。30多年来，长乐西路税务所积极参与“慈善一日捐”“爱心一杯水”“文明伴我行”“缓堵保畅斑马线行动”“车让人”等活动，为社会注入爱心和能量的同时，更闪现着基层税务所炽热的为民情怀。

把百姓放在心中，把责任扛在肩上。主题教育开展以来，长乐西路税务所积极开展新时代“枫桥式”税务所建设，全力打造集税法宣传、税费咨询、矛盾化解、争议调解为一体的“一站式”服务窗口。2023年共受理涉税争议192起，满意率100%。

“城乡基层是影响党的事业发展、国家长治久安、人民幸福安康的基石。我们将牢记为民初心，聚焦群众急难愁盼，坚持倾心服务常态化、优质服务日常化，为税收现代化服务中国式现代化贡献基层税务人的力量。”西安市新城区税务局党委书记、局长胡嶙说。