“我是退役军人，开饭店能享受什么政策吗？”“我开了家小吃店，要怎么给员工缴个税？”春节放假前，鲍来臣带着“包管家”税收服务团队来到马鞍山市万达广场的一楼大厅，开展小微企业、个体工商户和农民工就业创业税惠政策宣讲活动，耐心地回答大家的问题。

鲍来臣是国家税务总局马鞍山市雨山区税务局税政股股长。自2003年进入税务系统以来，鲍来臣始终将纳税人缴费人的需求放在第一位。只要有人找上他，他总是尽己所能第一时间提供帮助。面对大家的感谢，每次他都笑着说：“我是一名税务干部，这是应该做的。”

组建“包管家”服务队

鲍来臣曾在办税服务厅、税源管理股等多个岗位工作过。多年来，凭着对税收事业的热爱，他认真履行着税务干部的职责，深受领导、同事和纳税人缴费人的好评。

在日常工作中，鲍来臣思考最多的就是如何更好地为纳税人缴费人提供服务。2022年3月，从税源管理股股长调任税政股股长后，他又开始谋划创新工作方法。

2022年6月，鲍来臣牵头成立了一个税收项目管家服务团队。后来成员们提议给服务团队起个名字，有人说：“‘鲍’和‘包’正好同音，就叫‘包管家’吧！”就这样，“包管家”税收服务团队在单位叫开了。

2023年底，鲍来臣接到一个咨询电话：“我们企业账务明细过多，部分费用很难区分，是否可以归集为研发费用？”打来电话的是安徽马钢气体科技有限公司财务人员赵蜀君。对方无奈地说，在申请高新技术企业过程中，他们遇到不少涉税问题。了解情况后，鲍来臣立即带着团队成员来到企业，帮助企业对研发费用进行核定区分、统计归集，了解高新认定条件。

“鲍老师的专业水平极高，而且人很热情，他带着团队帮了我们不少忙。”赵蜀君说。

2023年，鲍来臣和他的“包管家”团队共为企业提供定制化服务326户次，他们用专心、耐心、细心的服务，为企业增添了发展信心。

为上岸渔民解决涉税难题

这个春节，雨山区“网红”打卡地薛家洼生态园，碧水荡漾，游客络绎不绝。从曾经的脏乱差，到如今的“美如画”，长江禁捕和渔民上岸是薛家洼生态环境整治的关键环节。

为帮助渔民上岸，鲍来臣也做了不少工作。在一次为上岸渔民开展就业创业税收政策宣讲时，鲍来臣结识了薛家洼上岸渔民陈兰香。上岸后，陈兰香在区政府帮助下，创办了马鞍山市三姑娘劳务服务有限公司。公司虽然成立了，但文化程度不高的陈兰香又遇到了新难题：报表怎么填？发票怎么领？税费怎么缴？一头雾水的她拨通了鲍来臣的电话。

了解情况后，鲍来臣来到陈兰香的公司，辅导她了解经营期间需要办理哪些手续，如何填报表、开发票。此后，在鲍来臣一次次登门辅导下，陈兰香的公司走出了经营迷茫期，发展得越来越有模有样。

在薛家洼，像陈兰香这样做起小生意的上岸渔民还有很多。鲍来臣经常利用下班时间到户帮助他们解决涉税问题。他总说：“上岸渔民不容易，他们的日子过好了，长江的保护就更有意义了。”

2019年，鲍来臣被授予全省税务系统“纳税服务之星”荣誉称号。2023年，因在退税减税等工作中表现突出，他又被省税务局给予“嘉奖”荣誉。鲍来臣说，他会继续在一线税收岗位上尽心尽职，为更多纳税人缴费人解难题、办实事。