本报讯（记者田江韬 通讯员邹舒茜 韩梅 蒋征）“现在手机每天接收的消息太多了，前些日子收到税务机关提醒申报的短信，看过后转眼就忘记了，还好后来接到‘税呼中心’的提醒电话，否则申报就逾期了！”近日，在国家税务总局开阳县税务局办税服务厅内，开阳同辉气体有限公司的财务人员肖佳说。

据介绍，为降低逾期申报率，提高政策找人精准性，减轻基层税务干部工作量，2023年3月，开阳县税务局打造“税呼中心”智能服务中台，抽调青年业务骨干组成服务团队，将涉税提醒、政策宣传、诉求响应等工作集成到“税呼中心”开展，形成了申报一对一提醒、政策点对点宣传、诉求线对线反馈的工作模式。

“我们依托‘税呼中心’建立纳税申报‘153’提醒机制，即在征期第1天、征期结束前5天、征期结束前3天，利用智能呼叫系统大批量、集中化对纳税人进行电话申报提醒，基层税务干部无须逐户催报，逾期申报率降低了，大家的工作量也少了。”开阳县税务局第一税务分局局长贺虹介绍。

同时，为避免对纳税人造成打扰，“税呼中心”通过“专人归集、筛选录入、比对贴标、精准呼叫”的方式，在每次呼叫前均对纳税人进行自动比较剔除，避免重复呼叫，实现“无扰”提醒。

此外，该局还对税费优惠政策进行分类，筛选整理出企业应享未享名单，根据企业类型、主营业务等指标匹配适用的优惠政策，录制专属政策宣传语音，利用“税呼中心”自动拨打电话进行点对点宣传，提升税收政策宣传的精准度。

“税呼中心”运行以来，纳税人逾期申报率同比下降33.6%。截至目前，“税呼中心”已精准宣传各类税费优惠政策3253次、呼出电话25766个、发送短信74122条。

不仅能“呼”，而且能“听”。“税呼中心”还开通了诉求响应专线，税呼团队按日将诉求进行归集，并根据诉求紧急情况、办理难度等及时将任务发派到对应股室，形成“问题收集—精准分派—有效办理—限时反馈”的诉求响应机制。截至目前，“税呼中心”已化解涉税矛盾3起，解决各类难题27个，对纳税人随机回访147户次，推动问题整改25个。