“税务部门的倾力相助，帮助我们顺利解决了资金难题！”伴随一阵电话铃声在国家税务总局建德市税务局梅城税务分局税费争议调解室响起，电话那头，浙江辰工建设有限公司法定代表人洪建兵感激地说。

此前，受下游公司未按期付款影响，浙江辰工建设有限公司面临资金困境，难以如期缴纳税款，形成了欠税。了解具体情况后，梅城税务分局“和税”税费争议调解室迅速启动“三色预警+双向分级+一体化解+零距协作”的“3210”工作法，与企业下游公司展开三方专项协调会，帮助企业尽快回款并偿还了欠税。据统计，自“3210”工作法实施以来，辖区内涉税矛盾纠纷化解率已达100%。近日，该局成功获评全国新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）建设优秀单位。

党建引领 建好税务“枫”景主干道

浙江辰工建设有限公司的经历折射出杭州市税务部门在传承与践行新时代“枫桥经验”浪潮中汇聚起的澎湃动力，也是杭州市税务部门持续开展基层税收治理实践的重要缩影。

党的领导是坚持和发展新时代“枫桥经验”的根本保证。杭州市税务局按照国家税务总局部署和浙江省税务局要求，紧抓党建引领主线，建立“下抓两级、抓深一层”机制，完善制度保障，构建起“创先争优、带动培育、全面覆盖”的梯度建设格局，持续将制度优势转化为基层税收治理效能，推动党建工作与税收业务深度融合。

自第二批主题教育开展以来，杭州市税务局以建设新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）为重要抓手，将“枫桥经验”融入基层税收治理“最小单元”，为税务新“枫”带来民生温暖。截至2023年底，全市已建成新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）共22家，列入培育范围29家，数量位居浙江省第一，全面覆盖全市14个区、县（市），有效提升了税收治理体系和治理能力现代化水平。

杭州优璞科技有限公司法定代表人陈建华在街道走访座谈会上反映：“由于会计的失误，我们公司按月申报，实际上应按季申报，导致信用指标扣分。目前，我们的信用等级为C级，这将影响我们后续申请高新技术企业资格。请问有什么补救措施吗？”

在了解具体情况后，凯旋街道工作人员小张立即联系杭州市上城区税务局“亲清红立方”矛盾争议化解专家团队成员邱伟。邱伟通过提供专人辅导，帮助企业进行了补申报，并将财务报表更正为按季报送。最终，经过修复，该公司的信用等级成功提升到B级，为后续申请高新技术企业资格奠定了基础。

据了解，上城区税务局以“红色引领、立体服务、多方联动”为理念，立足“亲清红立方”党建共建品牌，汇聚税源管理部门、街道商会、公职律师等各方力量，打造了党业融合新矩阵。通过构建“一个团队、两个站点、三级处理、四方联动”的涉税矛盾争议调解机制，该局成功推动处理税费争议200余件，实现法治与情理的融合，促进了涉税矛盾就地化解。

基层税收治理的拓展范围与党的建设紧密相连。杭州市临平区税务局第二税务所充分发挥党员干部先锋模范作用，成立“亲清税雨”工作室，组建青年党员服务队，搭建“网格化+行业管理”基层税源管理模式，建立健全“快速响应、及时反馈、精准送达”涉税诉求处理机制，为辖区内企业送上纾困解难“及时雨”，赢得了纳税人缴费人的广泛好评。

用心用情 架起税情民意连心桥

近日，杭州市临安区税务局收到一封由年逾七十的陈大伯夫妇亲手写下的感谢信。信中充满了感激之情，他们表示：“感谢税务局工作人员热情周到的服务，让我们感受到了不是亲人胜似亲人的温暖……”

原来，老两口想替常年卧病在床的儿子办理股权转让事宜，但因为从未办理过这类业务，不了解办理流程。锦城税务所负责人高翔了解到该情况后，亲自带领两位老人来到办税窗口。尽管当时已临近下班，但办税服务厅税务干部边晓伟依然为他们提供了“延时服务”。在边晓伟的辅导下，老人顺利填写了相关资料并完成了股权转让事宜，心中的石头终于落了地。

近年来，杭州市税务局始终聚焦增强基层治理效能、更好办实事解民忧，积极推动办税服务厅职能转型。为了满足纳税人缴费人的个性化诉求，特别是针对老年人、残疾人等特殊群体，该局推出了一系列便利服务，如专人接待、咨询引导、全程陪办、政策解答、协助填表等。2023年以来，全市办税服务厅共为700余名特殊人员提供服务，送政策送服务累计时长超过500小时。

用心用情不仅体现在办实事、优服务上，更体现在促共富、惠民生上。桐庐县税务局分水税务分局积极组建“助农”五云先锋队，推出“助农”事项“贴心办”制度。他们定期梳理涉农税收政策，并点对点开展宣传辅导，以税惠红利助力当地农业发展。通过这些举措，他们真正把农民的菜篮子变成鼓鼓的钱袋子，进一步激发了乡村生产经营活力，为“共同富裕”画卷添彩增色。

征管提质 打造服务提效新引擎

“如果不是‘税小呼’及时提醒，我们很难发现这些风险。非常感谢税务部门的帮助！”思看科技（杭州）股份有限公司财务负责人陈尚俭感叹道。

据了解，“税小呼”是杭州市税务局应用的智能外呼软件，可针对有风险事项或未办结事项的纳税人批量发起电话语音提醒，引导纳税人主动办理涉税业务。不久前，该局通过数据监控发现思看科技公司存在未及时申报出口退税的疑点，于是及时运用智能语音等方式提醒企业自查整改。经过辅导，该公司顺利完成了补充申报，享受到出口货物免抵退税180万元，并消除了违规享受进项税额抵扣的风险。

作为国家税务总局纳税人分类分级管理试点单位，杭州市税务局充分发挥“枫桥式”税务所“风险探头”的作用，将风险防控环节向前延伸。他们通过深化两级集中处理机制，加强数据监控和风险预警，针对高中低不同风险纳税人实行全面化体检、差异化管理、精细化服务。对于优惠政策未及时享受、信息报送不规范等事项，通过智能短信提醒服务进行提示；对于未及时申报、未及时缴款等事项，通过智能外呼进行提示；对于形成欠税、非正常等高风险事项，通过人工进行提示，实现税费征收管理从“治已病”向“防未病”转变，推动涉税风险及时化解在基层、化解在萌芽状态。

处于杭州湾产业带关键位置的钱塘区，是顺应新时代数字经济高质量发展背景下成立的新区。面对管理区域大、纳税人分布零散等特点，如何实现基层税收治理现代化？钱塘区税务局给出了“以智赋治、云上解纷”的答案。

该局依托“预约云办”前置预审、“屏对屏”远程辅导、“点对点”可视化答疑、“云上枫潮”联合解纠等方式，构建“云服务+云解答+云沟通+云调解”的“云上枫桥”办税服务厅，将问题在“云端”快速化解，累计解决税费咨询问题2.3万户次，累计受理各渠道涉税诉求275件，化解各类矛盾70余件，满意率达100%。

从枫溪江畔到钱塘江畔，历经60年的“枫桥经验”展现出历久弥新的活力，在基层税收治理的沃土上绽放出新的光彩。在传承和发展新时代“枫桥经验”的过程中，杭州税务人勇敢地走在前列，积极投身基层治理，书写了一个个生动的故事，搭建起一座座连接税情民意的桥梁，描绘出一幅幅美丽的“枫”景画卷，为丰富新时代“枫桥经验”的税务实践贡献了杭州智慧。