走进国家税务总局重庆市涪陵区税务局干部徐玲玲的家，客厅的电视机旁一张家庭合影立即吸引了记者的目光，照片上的六口之家，每个人脸上都洋溢着温暖和幸福。这张三代同堂的照片背后的故事，还要从53年前讲起。

1971年，不满周岁的徐玲玲因为家庭变故来到养父母家中。不是亲生却胜似亲生，养父母对她疼爱有加，从此，欢声笑语充满了这个幸福的家庭。但是，命运总在不期然中发生变化，1998年，徐玲玲刚结婚不久，养父就中风瘫痪，从那时起，徐玲玲就成了撑起这个家的顶梁柱。

照顾家人是应当，履职尽责是担当

养父瘫痪在床，养母又罹患阿尔茨海默病，这样照料二老的日子，徐玲玲一过就是20多年。但她一直以积极乐观的心态面对工作和生活，用行动传承孝道美德，体现为人子女的担当。

徐玲玲总说，照顾家人是应当，履职尽责是担当。从税30年来，无论在哪个岗位，她都尽职尽责。有一次养母患病住院，正赶上她调到新岗位，需要学习不少新业务。但她没有丝毫畏难，收拾好衣物、背上书本就陪母亲一起住进医院。养母住院期间，徐玲玲白天在单位工作，午休时间和晚上下班就赶到医院，夜深人静时，她在医院走廊的灯光下学习业务，就这样坚持了大半个月。

这些年，徐玲玲先后考取中级会计师、税务师执业资格等证书，先后3次被涪陵区税务部门评为税收征管能手、纳税服务能手。

“爱与善，应该成为我们的本能”

“很多人问我，这些年是什么力量让我坚持下来，其实很简单，父母用爱抚养我，我要报之以爱。”徐玲玲说，她不仅回报父母的养育之恩，更要回报社会。

办税服务厅是税务部门服务纳税人缴费人的第一窗口，徐玲玲希望通过这个窗口，更多地服务社会。2022年4月，在重庆市税务局和涪陵区委、区政府指导下，“心玲小家”工作室在涪陵区税务局办税服务厅挂牌成立。同时，依托工作室成立了以徐玲玲为带头人、84名业务骨干和青年干部为成员的“心玲小家”服务队，服务队不仅提供纳税服务，还热心公益事业，他们在办税服务厅为老年人、身体障碍人士等特殊人群提供“一站式”综合服务。同年5月，“心玲小家”工作室在涪陵区大塘社区挂牌，徐玲玲和团队成员走进社区和企业，宣传税费优惠政策，讲述孝老爱亲故事，传播正能量。

2023年底，徐玲玲带领“心玲小家”服务队来到涪陵区大塘社区，为居民讲解2024年度城乡居民医保缴费流程，演示选档、缴费等操作步骤。服务队员们在社区网格员的帮助下，加入小区物业群，随时在线辅导城乡居民、灵活就业人员养老保险费、医疗保险费等缴费方式方法。

不少企业负责人说，“心玲小家”让纳税服务更有温度、更有质感。两年来，服务队宣讲政策90余场次，解决涉税堵点痛点难点110余件。

一颗善良的心，让徐玲玲在工作和生活中始终保持向上向善的品格，在“小家”与“大爱”间找到连接点。她20多年如一日照顾养父母的故事感动了很多人，先后获评“重庆最美巾帼倡导者”“全国道德模范”“全国敬老爱老助老模范”“中国好人”，她的家庭也获得“重庆市最美家庭”“全国文明家庭”等荣誉称号。

“徐玲玲是涪陵区税务局的骄傲，是大家学习的榜样。”涪陵区税务局党委委员、副局长、妇委会主任李燕说，徐玲玲的感人事迹和乐观向上的人生态度，给周围人带来了力量与鼓舞。