山环水绕，风景秀美，江西省吉安市是一座美丽的古城。古城里有一群女税官，她们秉持“担当、实干、细致、暖心”的态度，担负着全区27万纳税人缴费人的税费征收和服务工作，她们来自国家税务总局吉安市吉州区税务局第一税务分局。最近，该分局获评“全国三八红旗集体”。

暖心服务不打折

吉州区税务局第一税务分局曾获得“全国青年文明号”“江西省巾帼建功先进集体”等荣誉称号，这个31人的团队中有女干部27人，占比近90%。

2016年入职的辜悦是团队的业务骨干，她说：“服务纳税人缴费人需要有‘三心’，耐心、细心、暖心。”凭着“三心”，无论遇到什么难题，她都能有条不紊地处理好。

不久前，辜悦接到吉州区益华商贸中心财务负责人的致谢电话，“谢谢你们帮我及时开出发票，挽回损失。”原来，这家企业2023年9月办理“三证合一”信息确认手续，忘记到税务部门变更税控盘信息，今年初发现无法正常开票，来到办税服务厅寻求帮助。负责接待的辜悦，在耐心安抚办税人员的情绪后，主动沟通征收管理股等部门，帮助企业顺利变更税控盘信息，成功开出发票。

在第一税务分局，类似的故事每天都有发生。作为综合性服务窗口，该分局针对工作中遇到的痛点难点问题，开辟了“吉事即办，税事随办”绿色通道，专项服务涉税主体；开展“税务蓝助力映山红”行动，进社区、进企业宣传政策，为纳税人缴费人提供暖心服务。

双赛练兵共成长

近几年，第一税务分局陆续入职16名新录用公务员，如何帮助他们尽快进入角色，提升业务本领？第一税务分局局长刘琦莹提出，开展“双赛练兵”活动，赛操作技能，练出加速度；赛服务评价，练出好口碑。每天利用晨会，学习政策理论、实务操作；每周开展业务技能竞赛，提高大家的学习积极性；每月评选“服务之星”，以赛促练，以学促进。

从此，第一税务分局每个干部的电脑旁边都摆着业务书籍和厚厚的笔记本，午休时间，大家聚在自习室，围绕当天遇到的复杂业务问题，讨论分析，找到最佳解决方法。

“你追我赶的学习氛围，也激励着我不断进步。”2022年入职的曾元平在大家带动下，利用业余时间学理论、学实务、学操作，在2023年吉安市税务系统练兵比武中取得第5名的好成绩。

“年轻干部经过办税服务厅这个‘培训基地’的锻炼，都得到了不同程度的成长。”刘琦莹说。目前，第一税务分局已有5人取得“三师”资格，1人入选江西省税务系统青年才俊，2人入选省局专业人才库，5人被提拔到区局中层岗位。

有爱有家有温暖

第一税务分局不仅是个业务能力强、学习氛围浓的集体，更是一个温暖有爱的大家庭。有人过生日、有人获得荣誉，都会收到温馨祝福；有人遇到困难或生病，都能得到及时慰问……点点滴滴汇成爱的暖流，温暖着分局的每一位干部。

2023年入职的汤丹，母亲被确诊为甲状腺癌，她非常焦虑，分局同事知道后，主动帮她联系省会医院，替她分担工作任务，为她加油打气，让她能安心照顾母亲。

“团队的意义就在于‘1+1>2’，无论谁遇到难题，都会有双手伸出来帮助你。”在第一税务分局工作了31年的龙晓兰说。

一枝一叶总关情。这群女税官还通过公益行动传递爱心，奉献社会。2015年，第一税务分局成立巾帼志愿服务队，每周局里的女同志都会到社区帮助孤寡老人、留守儿童，9年来没有一次爽约。服务队队员曾馨瑶说：“3000多天的坚守，是情满人间的写照。”