胖东来作为许昌本土商超，却极具“网红”气质，自去年以来在线上线下走红“出圈”，口碑爆棚的背后，是其高度重视诚信经营和贴心服务。作为胖东来所在地的税务部门，我们在支持企业发展的同时，也在深入思考如何打造“胖东来式”税费服务体系。

——把惠民生的事办实。用真品换真心、不满意就退货等贴心举措，为胖东来赢得了顾客和员工的忠诚度，这给基层税务部门抓好落实，以纳税人缴费人诉求为工作成效的“检验尺”提供了思路。为落实好税费优惠政策，许昌税务部门建立市局、区局、分局三级联动政策解读机制，打造“莲城税韵”“晓税学堂”等宣讲平台，组建了10个专项服务团队，点对点推送政策、开展辅导，使8万户企业受益。

——把暖民心的事办细。放大镜、洗手液、针线包等齐全的便民用品，随处可见的温馨提示语等，说明胖东来将细节管理渗透到了胖东来管理的各个环节。受此启发，许昌税务部门注重做实“点”上的服务，着力打造“办税许昌 有我来帮”服务品牌，推出“云帮办”等22项措施，通过在“帮”上再加力，实现“办”上更便捷。同时，推出“简事快办”服务、“套餐式”服务，开设“办不成事”窗口等，满足纳税人缴费人多样化的诉求。

——把顺民意的事办好。胖东来一直注重多维度收集数据，分析研判顾客需求，并以此为基础持续优化其服务。为了及时了解、响应纳税人缴费人的涉税诉求，许昌税务部门在全市建立了11个征纳互动服务运营中心，依托12366纳税缴费服务热线，实现对咨询热点和高频来电智能归集、反向改进。同时，为690多家企业配备“首席税务服务员”，实现企业诉求顺畅反馈、快速响应。

（作者系国家税务总局许昌市税务局党委书记、局长）