ChatGPT等大语言模型融合了聊天机器人、搜索工具和文本创作工具的多重功能与特性，为提升纳税人缴费人的交互体验、优化涉税知识库管理以及提高涉税服务便捷性开辟了广阔的前景。

一是提供更加智能化、个性化的交互体验。在涉税咨询业务中，与传统的预设对话和模板化回复相比，ChatGPT等大语言模型具备更强大的深度语义理解和上下文关联功能，能够通过情景式自然对话，更好地捕捉纳税人缴费人的情绪变化，随之调整语气、文风等，使得对话更具连贯性和个性化，答复更贴近用户需求，从而改善用户体验。

二是优化征纳互动知识库管理与积累。ChatGPT等大语言模型强大的自然语言生成能力，可以高效补充和优化征纳互动知识库。例如，自动提取政策文件中的知识点，生成问答知识，同时基于现有知识进行归纳和整合，形成专题类知识合集，使得知识库更加系统化。纳税人缴费人在实际交互中提出的需求也能被及时反馈至知识库，不断扩充知识库内容，实现知识库持续优化。

三是轻松进行精准税收知识搜索。现行搜索是根据输入条件进行匹配，给纳税人缴费人提供一系列搜索结果列表，需要使用者具备一定的税收专业知识。ChatGPT等大语言模型通过其语义理解优势，可提升知识搜索的精准性、贴合度，让纳税人缴费人轻松进行精准搜索，获取所需税收知识。同时，这类大语言模型将搜索与对话融为一体，构建统一的人机交互入口，极大地提高了使用便捷性。

（作者单位：国家税务总局杭州市税务局第三税务分局）