办税服务厅是税务部门提供办税缴费服务的“一线场所”，也是与纳税人缴费人接触最直接、最广泛的“第一窗口”。在推进新时代“枫桥式”税务所建设中，湖北税务部门将办税服务厅作为优化税收营商环境的前沿阵地，创优征纳互动服务，探索税费服务新模式，让办税服务厅“窗口”更亮、纳税人缴费人满意度更高、税收营商环境更好。

134个征纳互动团队值守办税一线

登录电子税务局、点击征纳互动、打开对话框、询问如何进行不动产登记……原本带着试探心理咨询的国网湖北省电力有限公司十堰供电公司财务人员庞亚荔惊喜地发现，在税务干部的线上辅导下，公司的新划拨土地登记业务很快办好了，线下一趟她都不用跑。

为让纳税人缴费人享受更加智能的服务，湖北税务部门综合运用智能应答、人工互动、三方通话、同屏共享等方式，让纳税人缴费人在咨询问题的同时也完成业务办理，实现“问办分离”向“问办协同”转变。自推出“问办协同”服务以来，国家税务总局十堰经济技术开发区税务局每月进厅办理业务人数下降35%。

湖北税务部门还深度运用税收大数据，依托电子税务局、短信、税企微信群等平台，开展精准推送，变“人找政策”为“政策找人”，确保税惠政策直达快享、一户不落。

“政策才出台，我们就收到了税务部门的推送，提醒我们快享税惠红利。”金凤凰纸业（孝感）有限公司财务负责人陈金乔说。在孝感市孝南区税务局征纳互动运营团队的提示提醒下，企业成功享受国家出台不久的先进制造业企业增值税加计5%抵减政策。

“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”，湖北税务部门将推广征纳互动服务作为办税服务厅转型升级的重点举措。据湖北省税务局纳税服务处相关负责人介绍，目前全省各级税务部门已建立了134个征纳互动团队，值守在办税缴费服务一线，帮助34万纳税人缴费人办理各类业务88.79万件，累计精准推送各项税惠政策2687.41万次。

27项简单税费业务“马上办”

“今天来办税服务厅看到人不少，本以为要等一段时间，没想到导税人员引导我去‘简事快办’窗口，用时不到2分钟，业务就办理完成。”在丹江口市税务局办税服务厅刚办完业务的湖北乾升电力工程有限公司办税人员徐新娥说。

据悉，湖北税务部门开通“简事快办”通道后，已累计实现27项简单税费业务“马上办”。

“孩子们都在外地，缴纳医保费不是很方便。今天来到政务中心，税务干部引导我到‘绿色窗口’，医保费很快就缴好了。”前来缴纳城乡居民医保的李大爷对税务部门的便民服务很满意。公安县税务局聚焦老年人、残疾人等特殊人群的需求，设置特殊人群税费缴纳窗口，提供预约办理、优先办理、定制上门等服务，缩短特殊人群排队和等候时间。

在办税服务厅设置“简事快办”窗口、特殊群体“绿色通道”……湖北税务部门坚持把纳税人缴费人满意作为办税服务厅转型升级的落脚点，以“用户”视角科学分类、量体裁衣，针对不同行业、不同类型纳税人缴费人的特点和需求，为纳税人缴费人提供分类别的个性化、精细化服务，逐步实现由被动服务、无差别服务向主动服务、个性化服务的转变。

“没办成，我来帮”专窗解决涉税争议

“感谢税务部门的‘没办成，我来帮’专窗，帮助企业解决了棘手问题，打通了退税流程，资金的及时到账缓解了我们的压力。”在武汉市江夏区市民之家办税服务厅“没办成，我来帮”专窗前，武汉客车制造股份有限公司的余会计称赞道。

据介绍，湖北税务部门推出“没办成，我来帮”税费争议解决机制，主要解决在办税缴费过程中因系统、政策、流程、资料等原因形成的各类争议问题。除在线下设立专窗进行专人受理外，湖北税务部门还以12366纳税缴费服务热线为切口，在武汉市税务局推出厅、线、网三位一体的“没办成，我来帮”诉求响应服务机制。即在线下办税缴费场所设置专窗、在12366纳税缴费服务热线设置专席、在武汉税务“优税通”征纳互动服务设置专码，从线上到线下全方位响应纳税人缴费人诉求。

同时，湖北税务部门还聚焦社保费征缴难题，在武汉洪山区、远安县等地成立多个社保费征缴争议调解处理中心，通过整合多部门力量，畅通参保人员维权渠道，实现争议调解“一站式”办结。

目前，湖北省各级税务部门共设立“没办成，我来帮”专窗208个、税费争议调解室（专窗）126个、公职律师争议调解中心44个，确保第一时间化解税费争议，切实保障纳税人缴费人合法权益。