升级涉税专业服务机构咨询矩阵，及时响应需求；推广“苏税援”涉税专业服务专区，提升办税效率……今年以来，国家税务总局常熟市税务局持续抓牢“服务+信用+协作”工作机制主线，依托“虞税e+”服务体系，积极探索涉税专业服务行业管服新举措，有效推动行业规范健康发展，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

以“精”优服务 拓宽沟通渠道

“原来需要半天时间填写表格、提交资料，现在仅用10多分钟就可以在家门口办结，智能化办税实在是太方便了！”常熟市奕旺财务咨询有限公司工作人员黄女士为常熟“智慧办税”服务产品点赞。

据悉，常熟市税务部门推出“虞税e+”—“e办”服务，进一步压缩了办税缴费时长。黄女士通过网上预约办理业务，按照系统推荐到达最佳办理厅点，并扫描二维码使用“智慧办税”服务产品，根据提示办理业务流程，在现场很快就完成了业务审核。

按照法定代表人业务高度集成、自然人业务充分下沉的工作理念，常熟市税务部门依托税费服务运营中心创新打造涉税专业服务专区，将全市从事涉税服务人员及“一人多户”自然人代理名单导入“云端导税”，以智能化实现集约化服务。

“在智能化‘e办’服务的帮助下，我们涉税专业服务机构能够更高效地为客户提供涉税专业服务，实现服务机构和服务对象双赢。”天赋兴瑞（常熟）税务师事务所有限公司工作人员姚女士表示。

以“信”重引导 强化行业自律

针对涉税专业服务机构人员流动大、服务对象多等特点，常熟市税务部门积极推广信用积分指标体系，通过实行“虞税e+”—“e答”服务，开辟“1+N”线上咨询服务矩阵。他们采取一对一靶向辅导的形式，助力涉税专业服务机构提高纳税信用积分，强化行业服务自律。

“2023年，我们机构的信用积分为387分。在税务部门的靶向辅导下，当前我们的信用积分提升到400分以上。更重要的是在提升过程中，我们对于税法知识、税收业务有了更深刻的理解，有助于公司今后提供高质量的涉税服务。”常熟市旺达财务服务有限公司工作人员朱女士对公司服务质量提升充满信心。

去年以来，常熟市税务部门分片区开展了8场涉税专业服务机构专场座谈会，向全市300余户服务机构解读国家税务总局《涉税专业服务机构信用积分指标体系及积分规则》的相关要点，全面引导涉税专业服务机构规范服务行为、提高税法遵从度，促进行业高质量发展。

“税务部门的座谈会真及时，不仅对电子税务局的申报注意事项进行了现场演示，还细致讲解了涉税专业服务机构信用积分指标的要点，辅导我们化解自身存在的涉税风险，真是受益匪浅。”常熟市鑫湖财务服务有限公司工作人员何女士感叹道。

以“数”强协作 深化共治格局

常熟市税务部门持续发力扩大协同共治“朋友圈”，积极健全与财政、审批等部门的多方合作机制，打通跨部门数据信息共享渠道，强化过程监控，落实部门责任，探索联合评价，形成了跨部门协同共治合力。

常熟市财政部门会计科负责人表示：“建立财税高效配合协同机制，有助于涉税专业服务行业进一步规范服务行为。我们将共同优化税收营商环境，高效发挥财税协作优势，不断扩大财税监督协作成效。”

为大力宣传“苏税援”涉税专业服务专区，常熟市税务部门与审批部门通力合作，推动服务专区与“网上中介服务超市”深度融合，汇集发布政策法规、服务指南、涉税专业服务事项等信息，实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变。“作为首批入驻服务专区的机构，我们公司已与多家服务对象达成了初步合作意向。相信在服务专区的帮助下，我们涉税专业服务机构将会越办越好。”苏州甫华税务师事务所有限公司工作人员皇甫先生表示。

下一阶段，常熟市税务部门将持续完善涉税专业服务机构管服工作，进一步加强社会信用体系建设，不断优化税收营商环境。