国家税务总局武汉市税务局组织开展税收宣传专题调研，对纳税人缴费人的偏好习惯开展统计分析。调研认为，当前税收宣传具有较高的覆盖面和触达率，在重视纳税人缴费人心理偏好和行为习惯的基础上，不断改进优化税收宣传工作。

税收宣传既要覆盖全面又要突出重点。92.95%的调查对象关注税费法律法规和优惠政策，73.22%的调查对象关注办税缴费流程、渠道和平台系统功能使用，60.86%的调查对象关注税费征收管理要求，58.49%的人员关注税务部门提供的纳税缴费便利化措施。90%以上的调查对象认为税务部门开展的税收宣传频率较高及以上，表明当前税收宣传具有较高的覆盖面和触达率。

根据以上结果，税收宣传应从纳税人缴费人的需求出发，聚焦与纳税缴费业务密切相关的法律法规、政策、流程和措施等方面，帮助纳税人缴费人在有限的时间和精力中获取涉税关键信息。更加注重实用性和功能性，帮助纳税人缴费人解决实际问题，从而实现“解渴”的目标。

税收宣传既要立足线上又要统筹内外。在涉税信息获取渠道上，税务网站、微信公众号和微博占比73.97%，电子税务局占比69.54%，是调查对象最为偏好的渠道。57.55%的人员倾向于通过电视、广播、报纸、网络媒体等获取涉税信息。

可见，税务部门自身的宣传渠道和在线服务平台承担着主要的税收宣传功能，电视、广播、报纸、杂志、网络媒体是对涉税信息获取渠道的有力补充。税务部门在渠道建设上应两手抓，一手抓内部平台融合，进一步优化覆盖电子税务局、税务网站、税务微信公众号、税务微博、税务抖音号等多渠道、交互式的涉税信息推送模式，保障税费政策、便民服务举措等宣传内容以最大覆盖面及时触达经营主体。另一手抓外部渠道畅通，加强向电视、报纸、新媒体等全类型媒体投放信息，进一步扩大税收宣传“辐射半径”。

税收宣传既要有料有趣又要更快更深。89.2%的调查对象表示倾向于接受图文类宣传，78.21%的人员倾向于视频类宣传。税费政策的及时触达是纳税人缴费人的首要需求，70.97%的人员希望进一步加强时效性。对税费政策解读的细致度、深度和专题化、案例化宣传有较高需求，55.99%的人员希望对于政策的解读更加细致深入，53.62%的人员希望针对热点税费政策开展专题宣传，47.94%的人员希望增加办税缴费案例式操作宣传辅导。

税务部门应进一步简化涉税信息的传递方式，使之易于理解和操作，例如用操作步骤图、思维导图等直观展示办税缴费的方法和步骤，使税收宣传更具传播力和感染力。

（作者单位：国家税务总局武汉市税务局）