本报讯（何玉婷 沈希希 记者高晗）近日，上海市税务部门在国家税务总局12366上海（国际）纳税服务中心举行“上海12366多语种多渠道税费咨询服务体系”上线仪式。

12366中国国际税收服务热线自2016年开通以来，先后推出了双语人工咨询、6国语言播报、全国税务系统首个英语智能语音咨询等国际税费咨询品牌。上线多语种多渠道税费咨询服务，是其响应跨境经营主体诉求的又一次创新。服务升级后，纳税人缴费人可以在线上、网上、掌上等多个渠道，实现英、日、韩、法、德、西、俄、阿8种语言的税费咨询、专业解答。

“多语种服务跨越了语言咨询障碍，直接母语问母语答，更精准和亲切。”在互动体验环节，普华永道中国亚太国际税务部主管合伙人庄树清表示，“多渠道给我们提供了电话语言和网上文字全方位的选择，涉税提问范围也实现了全量通答。”

上海现代服务业联合会会长郑惠强表示，多语种多渠道税费咨询服务体系，能够为在沪外资企业和有意来华投资的境外主体，提供更为贴心的个性化税费咨询服务。

上线仪式后，12366上海中心向复旦大学外国语言文学学院、经济学院颁发多语种志愿团队聘请书。志愿团队将为该咨询体系提供“专业+语言”支持，为个性化、深层次、疑难类咨询提供后续服务保障。

“上海12366中心推出的跨境咨询服务系列举措，多维度贴合跨境主体个性化税费咨询的实际需求，不仅体现了上海‘海纳百川、追求卓越’的城市精神，也让跨境主体切实感受到了上海税务部门‘税助发展 向新而进’的温度和力度。”上海社会科学院企业服务部林建永说。

上海市税务局党委委员、副局长吴健表示，上海市税务部门将围绕“税助发展 向新而进”主题，打造更为人性化、国际化、现代化的纳税服务平台，助力上海建设国际一流营商环境。