国家税务总局防城港市税务局近期在市区两级办税服务厅设立“税费争议咨询调解中心（枫桥工作室）”，以及时解决纳税人缴费人问题，把税费争议和矛盾化解在萌芽状态。据统计，“税费争议咨询调解中心（枫桥工作室）”成立后，已成功化解17个涉税争议矛盾问题，矛盾争议处理满意度为100%。

据了解，该局组织系统内的12名公职律师和业务骨干，建立税费争议调解团队，为纳税人缴费人提供疑难问题解答、法律援助和争议处理等服务。日常工作中，如果出现争议大、征纳矛盾突出，以及可能引发行政复议、诉讼等情况的事项，调解团队会第一时间介入，厘清问题症结和政策口径等，以公职律师为主开展调解工作，向纳税人缴费人剖析问题，说清事理、讲透法理，为纳税人缴费人答疑解惑，引导他们在合理表达利益诉求的同时，争取他们的理解，从源头上化解争议。

“很多涉税争议源于征纳双方对事实认定、法律适用、办理程序等方面的认识存在差异。因为对税收政策细节不了解，加上有不良情绪，一些纳税人缴费人就会对执法过程和结果提出异议，甚至产生纠纷。”防城港市税务局法制科科长罗瑞平说，“税务公职律师参与开展沟通协调，可发挥专业优势，在保障维护纳税人缴费人合法权益的同时，帮助他们准确、迅速地理解税收政策规定，分析争议产生原因和解决途径，并给出解决方案，快速解决涉税争议问题，大大减少征纳双方的负担和争议处理成本。”

不久前，纳税人李先生到办税服务厅办理二手房交易相关税费业务时，与办税服务厅工作人员起了争执。李先生称其名下只有一套住房，但工作人员通过系统查询时发现其妻子名下还有一套住房，因为其家庭有两套住房，因此不符合“满五唯一”税收优惠政策标准。但李先生表示，自己已由法院判决离婚，家庭财产已分割，符合“满五唯一”政策条件。于是，工作人员请李先生提供离婚判决书等相关资料，李先生认为工作人员故意刁难他，情绪变得非常激动，与工作人员争执起来。

“税费争议咨询调解中心（枫桥工作室）”公职律师农俊斌得知情况后，与其他调解团队成员一起耐心向李先生解释政策规定，以及办理优惠政策享受时的相关程序，但情绪未平复的李先生，听不进任何解释。为此，农俊斌等团队成员向李先生提出由税务机关发函给相关法院，请法院提供相关证明资料的解决方案。

不久后，调解团队收到法院提供的离婚证明等相关资料，工作人员按“满五唯一”政策，为李先生办理房产税费缴纳业务，李先生因此少缴税费4000多元。

“之前以为工作人员要我提供离婚证明是故意刁难。现在明白了，工作人员是按规定办事，是我误会了！税务局调解人员的工作效率真高，短时间内帮我解决问题，享受了优惠政策，很感谢他们。”李先生办完业务后感慨地说。