本报讯（记者陈显信 通讯员侯贝）近日，国家税务总局西咸新区沣西新城税务局收到一份特殊的市民服务热线承办单，这份承办单并非市民投诉，而是一位纳税人对税务事项办理高效的感谢。

事情是这样的，不久前，陕西帮邦通达医疗器械有限公司工作人员刘女士向税务部门反映：“公司是外来报验户，在陕西没有开立公户，现在公司通过自然人电子税务局办理个人所得税手续费返还业务，无法提交申请。”听完刘女士的诉求后，沣西新城税务局所得税科税务干部白雪立刻联系区局和自然人电子税务局的系统工程师，了解到刘女士所在企业按规定可以通过异名账户办理个人所得税手续费返还业务，即企业或个人将手续费返还至纳税人指定的非本人账户。白雪迅速了解相关具体流程，通知刘女士填写异名账户返还手续费情况说明，协同第一税务所（办税服务厅）发起业务流程。不到一周，刘女士顺利收到手续费到账通知。

刘女士说，这件事虽小，但税务干部高度负责的敬业精神令人感动，于是向政府热线反映了此事。收到表扬工单后，白雪说，为纳税人提供热情周到的服务，是税务干部应尽的职责。纳税人的认可和肯定，既是激励也是鞭策，今后她会持续为纳税人提供有温度的税收服务。

这件事是沣西新城税务局近年来坚持“矛盾不上交、就地解决”服务理念的一个缩影。2023年至今，该局高效处置“12345”市民服务热线140余单，办结率达100%，群众满意率达到100%。