本报讯 “现在进厅办税都是智能化操作，登录智慧办税终端，业务办理流程清晰便捷，很多问题都可以得到解答，还能和‘掌上枫桥’实时对话，解决涉税争议，简直太方便啦！”近日，在国家税务总局郑州市金水区税务局办税服务厅办完业务后，河南佳诚劳务有限公司的崔先生感慨道。

随着河南省税费服务“五端”，即呼端、桌端、掌端、窗端、云端的不断优化，越来越多的税收数据资源被盘活。郑州市金水区税务局以解决小问题为切入口，打造智慧办税服务厅，及时满足和回应纳税人缴费人的涉税诉求。崔先生所说的“掌上枫桥”，就是金水区税务局在优化“五端”的同时，联合地方街道办事处开展税费协同共治，打造的税企互动交流平台。该平台创建了157个网格群，实时在线应答各类涉税费诉求。

据介绍，该局通过办税服务厅“窗端”流动导税主动感知、调解中心多源预警、纳税人缴费人“桌端”设备发起诉求留言等多个渠道，收集纳税人缴费人诉求。对涉税服务类诉求进行即时反馈、实时改进，对税源管理类诉求利用“办税服务厅—税源管理分局—业务科室”的内部网格群联动，进行“云端”协作共治，再通过管户到人的税源管理网格群，多对一答疑，并同步跟踪进度和结果反馈，实现涉税争议“掌上”化解。