最近，江苏省扬州市政务服务中心税务窗口迎来办税小高峰。一天上午，两位神色焦急的女士来到窗口前，引起了导税员的注意。

“您好，请问需要办理什么业务？”导税员问道。

面对导税员的询问，两位女士并没有作出回应。导税员以为是政务服务中心内的喧闹声，让对方没有听清自己讲话，又重新问了一遍：“您好，请问两位需要什么帮助吗？”

这时，两人不约而同伸出双手开始比划起来。导税员顿时明白，两位女士是残障人士，于是便赶紧引导她们到“事好商 税好办”便民办税爱心工作室，并立即联系工作室业务骨干田喆前来对接。

田喆拿出笔和纸，通过书写的方式与两位女士进行了沟通。通过沟通他了解到，两位女士为姐妹关系，其中姐姐王女士受丈夫委托，在妹妹陪同下为自家拆迁安置房办理产权手续。因为事先要完成契税申报，此次专门来到税务窗口寻求帮助。

拆迁安置房是否需要缴纳契税，需要对房主的家庭成员、住房套次等具体信息进行比对，才能决定适用何种政策。对于普通纳税人而言，税务干部往往只要问上几句话，就能作出判断。但面对残障人士这一特殊群体，就必须在沟通中字斟句酌，让她们既“说”得清楚，也“听”得明白。

“麻烦您把拆迁安置资料交给我们核验一下。”

“刚拿到的这套安置房有没有额外补交费用？”

“这是您在扬州的第几套住房？”

…………

借助一问一答的方式，经过千余字的书写，田喆和工作室的同事完成了契税申报缴纳前的数据核对，并为王女士“讲”清政策，王女士对此表示认可。随即在田喆的辅导下，王女士完成了契税的申报缴纳。

事情办妥后，王女士姐妹俩露出了笑容，在田喆的陪同下走出工作室。在即将离开的时候，王女士冲着田喆打起了手语，似乎想表达什么。田喆赶紧拿出手机打下一行字进行回应：“时间已不早，早点回家吧。一切尽在不言中！”