前不久，国家税务总局大连市普兰店区税务局青年干部张鑫皓收到了鞍子山村高金凤奶奶送来的锦旗。

原来，家住普兰店区丰荣街道鞍子山村的高奶奶，要把自己名下的两套住房过户给自己的女儿，但是当地交通不便，她只好搭乘别人的车来到距居住地十几公里的普兰店区市民服务中心。在不动产交易办税窗口前，办税的人很多，高奶奶因为要赶着跟车回去，所以越来越焦急。这时，在办税窗口值守的张鑫皓发现了高奶奶的情绪变化，便主动上前询问。

了解情况后，张鑫皓立即对高奶奶的资料进行审核，发现高奶奶只携带了女儿的身份证复印件，没有携带原件。按照规定，需本人持身份证原件及身份证复印件才能办理过户手续。但张鑫皓考虑到高奶奶年纪大、家住得远，来一趟市民服务中心不方便，于是决定“特事特办”。

张鑫皓以远程视频方式，与高奶奶的女儿“见了面”，经核实，其本人与身份证复印件上的照片相符，其身份证原件正、反面与高奶奶所持复印件一致。张鑫皓还询问了住房及交易情况，并与高奶奶提供的书面资料进行核对，确认无误后，让高奶奶在所携带书面材料上均作出与原件相符的签字，且承诺日后携身份证原件前来查验，便帮助其办理了过户登记。

几天后，高奶奶来履行查验承诺，并将一面印有“为人民办实事 做群众贴心人”的锦旗送到了市民服务中心。

“谢谢你啊，小伙子。”高奶奶笑着说。

“这都是我职责范围内的事儿，您不用客气！”张鑫皓说。