本报讯“这是我第一次来办税服务厅，感到导税服务专业精细，业务办理方便快捷！”最近，江西省上饶市广信区洁匠洗衣店店主蔡美花来到国家税务总局上饶市广信区税务局办税服务厅，办理新办纳税人“套餐”业务后，在服务评价按钮上按下“非常满意”键。

蔡美花在办税服务厅感受到的变化，离不开上饶市税务部门近期编制的税费服务“四字诀”。据了解，为推动办税服务厅规范化建设，上饶市税务部门编写了税费服务速记“四字”顺口溜，通过通俗押韵、朗朗上口的语言，帮助税务干部理解掌握税费服务规范内容。上饶市税务部门对内紧扣“迎、问、办、送”四个要点，强化落实各项服务制度，努力实现“服务零诉、服务快享、服务不停”；对外紧盯“询、办、查、评”四个关键，从导服窗口、互动审批等环节入手，优化提升税费服务质效，提高业务办理速度。

笑脸相迎，敬语相问，双手相递，暖言相送……上饶市税务部门将优质税费服务打造成为服务窗口的一张“金名片”。在弋阳县政务服务中心税务窗口，有着20多年工龄的导税员李承娟说：“‘四字诀’让我们行为有规矩、业务有标准、服务有成效。”

借助专业化的导税团队，办税服务厅将服务前置，向纳税人缴费人主动问需，精准引导，避免盲目排队等待。上饶纳美建筑劳务有限公司会计徐海雷说：“正愁不知道新增发票种类该去什么窗口办，没想到刚进大厅，就有工作人员热情询问，引导我取号，到专门窗口办理，全程没超过5分钟。”

据统计，今年第一季度，上饶市税务部门服务窗口等候时长缩短40%以上，征纳纠纷发生率为0，办税缴费好评率为100%。