国家税务总局常熟市税务局围绕“高效办成一件事”，积极探索提升行政效能的新方法。该局推出“虞税e+”服务体系，旨在优化办税流程、简化办税材料，提供高效便捷的便民服务，不断增强纳税人缴费人的满意度和获得感。

数字赋能 云端助力

打造“智慧服务”场景

常熟市税务局持续关注纳税人缴费人需求，不断加速税费服务数字化升级。近年来，该局将智慧柜台服务终端引入办税服务厅，并通过持续优化，大幅简化了包括人员信息变更、申报表更正和自然人股权转让等业务流程，为纳税人缴费人提供一站式服务。

据了解，该局智慧柜台的远程音视频双屏互动帮办功能实现了办税方式的转变，从传统的“窗口办”和“排队办”升级为“智能办”和“随时办”。“现在用办税服务厅的智慧柜台自助操作更正往期申报表，几分钟就能完成，还能视频连线工作人员获得即时辅导。”常熟市鹰腾模具配件制造有限公司财务经理唐顺高兴地说。

“截至目前，智慧柜台已成功处理6062项业务，有效缩短了办税服务厅的等待时间约30%。”常熟市税务局纳税服务股负责人介绍，未来他们计划继续扩大智慧柜台的应用场景，进一步减轻纳税人缴费人的负担。

部门协作 一次办成

打造“便捷服务”场景

前不久，常熟市金桂家园、南溪花园等社区的拆迁户陆续收到了他们的不动产权证书。“以往办证，需要往返多个部门开证明。现在只需向常熟市城市经营投资有限公司提交资料，利用微信小程序就可以办理和缴税，很快就能在家收到证书。”居民张先生说。

随着常熟市城市改造在内的拆迁项目日益增多，涉及的安置居民数量也越来越庞大。因此，办理不动产权证书成为了市民关注的焦点。为了提高办理效率，常熟市税务局积极与城市经营投资公司、住建部门和资规部门合作，利用“虞税e站”平台，共同建立了拆迁房屋产权证办理联动机制。

在联动机制的帮助下，拆迁居民在准备好必要的文件后，可以通过“智慧政府”小程序在线办理相关手续。税务部门则负责线上审核资料，确保及时缴税，为居民提供了便捷的一站式服务。“税务、住建和资规部门的合作简化了办证流程，目前已有超过500户居民收到了不动产权证书。”常熟市房屋征收管理办公室相关负责人表示。

三个前移 纾困解难

打造“贴心服务”场景

税费政策的适用范围如何把握？在享受个人所得税递延缴纳优惠时，如何确认企业股权转让成本？常熟古建园林股份有限公司在被收购股权时，遇到了涉税难题。

股权转让作为企业高频行为，一直以来是税务部门政策服务的重点。常熟市税务局以“虞税e办”为基础，通过强化与政府部门的协作，实施了“三个前移”服务策略。首先，该局通过“政策辅导前移”，将股权转让等企业面临的难题纳入重点服务范围，并指派专业人员提供一对一的辅导，确保企业准确理解和应用税收政策。其次，借助“税惠兴企服务队”专家团队，实施“隐患消除前移”，主动与企业沟通，形成明确的税收政策适用意见，帮助企业规避税务风险。最后，将“办税窗口前移”，设立绿色通道和预约服务，以实现办税服务的即时响应。

“没想到我们能在这么短时间内完成这么复杂的股权转让申报事项，为税务局的精细服务点赞！”常熟古建园林股份有限公司相关负责人表示，他们成功在一天内办理了28名自然人的股权转让申报。

下一阶段，常熟市税务局将持续围绕“高效办成一件事”，深化“虞税e+”服务体系建设，努力在高水平优化税费服务方面取得新突破，为高质量推进中国式现代化税务实践贡献力量。