“没想到只跑一趟路，就解决了多年来的社保费补缴难题。”近日，湖南省衡阳市耒水运输有限责任公司副经理伍永红向国家税务总局耒阳市税务局致电，感谢该局及时回应企业诉求，与人社、医保部门协作，在全省社会保险费征缴信息系统升级前，帮助该公司280名企业职工办好了社保费补缴业务。

提升税费服务诉求响应速度，是开展好“便民办税春风行动”的重要一环，“高效办成一件事”则是提升税费服务诉求响应的直接体现。湖南税务部门持续推进“三送三解三优”行动，进一步畅通纳税人缴费人诉求反映渠道，分级分类建立“需求清单”，在创新税费服务举措、提高诉求办理效率上出实策、谋实招，保障纳税人缴费人进一扇门、到一个窗、跑一趟路、一次办成事。

“我是第一次开办企业，对税务登记、日常报税等税费业务不太熟悉。”前不久，一家新办企业负责人陈先生来到衡阳县税务局办税服务厅，对怎么办理业务很是迷茫。导税员看到后，把他引到“新办企业”窗口，由窗口工作人员提供全程辅导服务。“税务干部引导我扫了办税流程二维码，一步步指导我操作，很快就完成了税务登记等事项。”陈先生说，税务干部还为他讲解了新办企业电子税务局常见业务操作指南，他现在“足不出户”就能办税缴费了。

针对新办纳税人提出的税费知识不足、办税流程不清等诉求，衡阳县税务局设置“新办企业”专窗，为新办企业纳税人提供一对一辅导服务，确保纳税人能顺利完成纳税申报和发票开具等流程。同时，该局组建“兴税501工作室”，推出新办纳税人“套餐式”服务，将新办企业应知应会的操作流程汇总归纳，以“图片+讲解”的方式制作成二维码，让新办纳税人做到“扫一次码”办完所有事，助力纳税人缴费人能办会办、易办快办。

“现在，我们在镇里的便民服务中心就能办理税费业务，遇到难题还能远程连线咨询。”刚从临湘市聂市镇便民服务中心走出来的李敏说。今年初，他向临湘市税务局反映了“有些群众距离市区远，且不会网上办税，希望能让他们就近办税”的诉求。

对此，临湘市税务局主动对接当地行政审批服务部门，依托政务服务网点密集优势，推出“征纳互动+帮代办”服务。政务服务网点人员通过“帮代办”受理辖区纳税人的业务需求，税务干部通过征纳互动平台远程辅导纳税人办理，从技术上解决了群众“就近办、便捷办”的诉求。

记者了解到，湖南税务部门在开展“便民办税春风行动”过程中，坚持从小事切入，从热点着手，从纳税人缴费人普遍关心的热点难点税费问题入手，层层推进，步步落实，不断推动税费难题现场解决、限时办结、跟踪督促，有力提升纳税人缴费人的获得感和满意度。如聚焦落实减税降费诉求，湖南税务部门完善“湘税通”征纳互动平台、电子税务局的最新税费政策推送机制，保障“政策找人”精准度；常态化开展“专班服务”，支持湖南自贸试验区、怀化国际陆港、中非经贸深度合作先行区等重大战略项目；结合“小湘说税”特色宣传品牌，打造“开业第一课”系列宣传产品，帮助企业走好经营发展“第一步”。