本报讯（记者胡海啸 通讯员杜泓霖）每周三上午，青岛“12366局长在线”活动定期举行。在新一期的局长在线活动上，一名纳税人提出了关于出口退税的相关问题。国家税务总局青岛市税务局当班局领导详细了解问题情况、仔细记录纳税人诉求，在咨询结束后立即与相关业务处室及纳税人所属基层局组织专题研究并限期解决，确保“件件有回音、事事有落实”。

记者从青岛市税务局了解到，截至今年6月底，青岛市税务局“12366局长在线”活动已组织500余期，累计解决问题1350余个。自2009年起，青岛市税务部门为深入了解纳税人缴费人的涉税诉求、倾听纳税人缴费人心声、解决纳税人缴费人日常遇到的疑难问题，常态化组织开展“12366局长在线”活动，并专门制定《12366局长在线工作制度》。

根据制度，青岛市税务局局领导轮流在线接听12366纳税缴费服务热线电话，与纳税人缴费人进行实时在线交流，让纳税人缴费人的难点问题得到更及时、更直接、更专业的解决。制度还要求，当班局领导要积极听取、收集广大纳税人缴费人及社会各界人士对税务工作的意见和建议。在每期活动开始前，青岛市税务局会通过官方网站等多渠道发布预告，欢迎广大纳税人缴费人积极来电咨询，提供意见建议。