本报讯 近日，国家税务总局海西蒙古族藏族自治州税务局“柴达木税务服务工作室”接到一位企业财务负责人的电话，询问如何通过电子税务局办理车辆购置税三方扣款业务。税务干部立即通过后台操作，帮助企业成功扣缴了车辆购置税。

去年4月，海西蒙古族藏族自治州税务局推出“柴达木税务服务工作室”纳税服务品牌，在海西州所属3市3县1行委7个地区的税务局设立“柴达木税务服务工作室”，工作室主要开展政策宣传、办税辅导、诉求响应等服务。

“柴达木税务服务工作室”按照三级协同、稳步推进的原则建立，主管局领导为工作室牵头人，各部门负责人为工作室成员，业务能力强的干部为联络员，组成三级协同处理团队，在日常涉税服务中为纳税人缴费人解决涉税费难题，提升税费服务质效。

该工作室根据税费服务实际需求，推出“遇到问题请找我”“码上办”“二级热线＋法律援助”“线上＋线下纳税人学堂”4个模块，形成涉税疑难解答、政策宣传辅导、诉求收集响应、舆情处置管理全流程闭环式管理模式。

比如，“遇到问题请找我”模块，是通过税企微信群、QQ群收集企业生产经营中遇到的涉税问题，并对涉税问题进行归类分析，推出政策提示、风险提醒等个性化服务。如果遇到特殊情况，纳税人缴费人的问题较长时间没有得到解决，可通过海西州税务系统“码上办”渠道，扫码直达州局办理解决。“二级热线＋法律援助”则是为纳税人缴费人提供涉税费法律咨询、争议调解处理等相关服务，遇到紧急涉税问题时，纳税人缴费人还可以拨打热线咨询。“线上＋线下纳税人学堂”是根据纳税人缴费人诉求，由工作室开设兼具实用性和针对性的线上线下培训课程，及时解读最新政策，讲解办税流程。

“柴达木税务服务工作室”成立以来，已累计解决涉税问题7987件次，其中通过“遇到问题请找我”解决疑难1700件，通过“码上办”解决办税梗阻10件，通过热线辅导6287人次，组织开展线上线下纳税人学堂129期，纳税人缴费人涉税费诉求响应率和办结率均为100%。