最近，国家税务总局深圳市前海深港现代服务业合作区税务局税源管理四科青年干部郭阳被授予“前海合作区优秀共产党员”称号。从税不到9年的她，已两次荣立三等功，获评省、市、区级各项荣誉和嘉奖10余项。这些荣誉见证了郭阳的成长，而推动她不断成长的重要秘诀，就是解决工作中一个又一个难题，并以此积累经验、提升能力。

用学习解决“本领恐慌”

2015年，郭阳从郑州大学通信工程专业毕业，考入深圳市蛇口国税局，在办税服务厅工作1个月后定岗纳税服务科。入职后，郭阳很快感到了“本领恐慌”。“五大类十八个税种，每个税种涉及的政策都很多，实操又有很多具体情况，加上我本身学的不是财税专业，所以一时间非常不适应。”

郭阳认定，要解决“本领恐慌”，就要坚持学习。在工作之余，她每天抽出时间学习税收业务，遇到难题及时向领导和同事请教，加紧弥补基础弱、缺经验带来的不足。

坚持学习的习惯，一直伴随着郭阳，也帮助她不断攻克难题、实现目标。2016年，蛇口国税局组建了一支青年税收宣讲团，通过开展系列课程等方式，向纳税人宣传讲解相关政策。入职不到一年的郭阳主动报名加入其中，决定接受挑战，提升自己。

“要讲好课，绝不仅仅是念法律条文，而是要先把政策吃透，转化成自己的知识体系再输出，这样纳税人才更容易理解和接受。”就这样，郭阳的办公桌上又增加了几摞学习资料，笔记也是记满了一本又一本。查资料、理条文、做课件、上讲台……在学习、讲课、再学习的过程中，郭阳的业务能力不断提升，她的课也得到纳税人喜爱。2018年，她获评市局“最佳课件制作人”。

办税服务厅安静了

在郭阳看来，身为基层税务干部，加强学习的落脚点还是帮助纳税人缴费人解决实际问题。工作中，她爱动脑子，喜欢琢磨创新税费服务的“小举措”。

2020年，蛇口税务局开展了纳税人满意度调查和问需走访。作为纳税服务科干部，郭阳和同事发现了一些影响纳税人办税体验的堵点，比如广播叫号声音交错导致办税服务厅环境嘈杂，工作人员与纳税人沟通不顺畅等。

为此，郭阳牵头组建服务团队，经过不到1个月的研究设计，推出“静候税音”智能叫号系统，替代了之前的广播叫号。纳税人直接手机扫描取号，便可知道去哪个窗口办税，还可以避免过号和走错窗口。

广播声没有了，办税服务厅里安静了，大家办理业务的心情更加舒畅。“静候税音”智能叫号系统推出后，还在全市税务系统得以推广使用。

针对工作人员与纳税人沟通不顺畅的问题，郭阳和团队成员发现，在办税过程中，纳税人看不到办税系统界面的操作，只能通过口头沟通，有时候会出现无法准确理解工作人员意思的情况，影响沟通效率和办税体验。

于是，郭阳和团队成员又开发出税务“智慧双屏”系统，在蛇口税务局办税窗口增设了一个供纳税人查看的显示屏，窗口业务办理时间明显缩短。

方便纳税人最重要

在同事眼中，郭阳还是个“爱折腾”的人，一般人觉得难以处理的麻烦事，她却喜欢钻研到底。

2022年底，前海、蛇口税务机构合并后，郭阳被调整到税源管理岗工作，从前台到后台、从服务到征管，不论是工作方式还是业务种类，都发生了很大的改变。面对新岗位带来的新挑战，她用行动给出了答案。

存量房转让业务涉及的税种较多、办理过程较为复杂。郭阳第一次受理业务时也觉得是个麻烦事儿。为此，她从最基础的政策入手，把有关存量房转让的涉税文件都找出来，一边学习理解，一边摸索流程环节。然而，流程不可能一次走顺，郭阳就多“折腾”几遍。每多一次“碰壁”，她的笔记本上就多一条解决方案。

“我多折腾几遍没关系，方便纳税人才重要。”3个月后，郭阳不仅理顺了存量房转让涉税业务的整个流程，还牵头制定了前海税务局存量房转让涉税事项办理全流程指引，进一步畅通了前后台工作衔接、内外部系统协作，使得纳税人办理存量房转让业务更加便捷高效。

“发现问题+解决问题=收获成长”，这是郭阳的成长公式。未来，她还将继续攻克人生路上一个又一个难题，实现一次又一次成长。