本报讯 “我们之前对新的系统操作不太熟悉，导致很多问题，扫描二维码向税务部门提出服务诉求后，当天就收到税务干部的电话，邀请我们参加培训。”近日，山西省沁水县上官财税服务有限公司负责人上官日梅介绍说，她提出的涉税诉求，在税务部门税费服务“啄木鸟”工作机制帮助下，得到快速反馈和解决。

今年以来，国家税务总局沁水县税务局围绕“高效办成一件事”，打造税费服务“啄木鸟”工作机制，发挥“啄木鸟”治“微病”的作用，主动发现纳税人缴费人的痛点和难点，提高涉税费诉求办理效率，为纳税人缴费人办实事、解难题。

为保证税费服务“啄木鸟”工作机制运行顺畅，该局成立了专门的税费服务诉求解决工作小组，由县局领导牵头，“一把手”负责解决重大涉税费服务诉求，同时明确一名县局领导直接负责小组日常工作，其他县局领导根据分工直接参与分管领域诉求解决过程。工作小组成员主要是来自沁水县税务局纳税服务股及相关业务股室的10名业务骨干，负责解决疑难复杂诉求，并以多种方式常态化开展纳税人缴费人诉求征集，不断提升税费服务质效。

据了解，税费服务诉求解决工作小组通过招募纳税服务特约体验官、设立“办不成事”反映专窗、畅通诉求“码”上提等方式，主动收集问题，形成税费服务诉求解决“受理登记—快速解决—及时反馈—定期回访—统计分析”的工作流程。其中，纳税服务特约体验官优先从县人大代表、县政协委员、纳税信用等级为A级的企业负责人等人员中选聘，通过线上业务“亲自办”、线下业务“陪同办”等方式，请体验官们在办税过程中提出建议。

今年3月，沁水县税务部门将“啄木鸟”工作机制运用到涉税专业服务机构管理中，召开专题座谈会，收集优化服务、加强管理、涉税业务办理等方面21条意见建议，并根据具体需求定制对口需求培训。

“我们推出‘专所管理’‘专窗服务’‘专线云咨询’的‘三专’服务举措，引导涉税机构发挥专业优势与纽带作用，以优质的涉税服务实现以点带面的效果，在日常服务企业中收集难点痛点，将涉税风险排除在萌芽状态。”沁水县税务局纳税服务股股长黄雍说。

此外，针对新办纳税人，沁水县税务局各税务分局（所）紧盯“新手”关注的热点问题，主动对接其实际涉税需求，提供“现场即办即辅+纳税人学堂集中培训+税企群跟踪辅导”的动态服务方式，从开业起步即夯实管理基础，体现“啄木鸟”常态化服务管理模式。今年以来，沁水县税务局已累计为318户新办纳税人进行全流程辅导，帮助新办企业走好“第一步”。