“我现在在江苏苏州，需要湖南湘江新区的税务部门出具清税证明，我应该怎么办理？”近日，苏州金蜻蜓装饰工程有限公司会计张女士通过电子税务局征纳互动平台提出问题，国家税务总局苏州高新技术产业开发区税务局坐席人员受理后，当即邀请湖南湘江新区税务局干部加入线上互动。

原来，金蜻蜓公司在6月中旬向苏州高新区税务局申请注销时，发现因工程结束后未及时在湖南湘江新区、南京市秦淮区等经营地完成反馈，名下仍存在未核销的跨区域涉税事项报告表。由于工程时间久远，该公司已无法在系统内自动核销，需联系两地的税务部门处理。

湖南湘江新区税务局坐席人员远程辅导张会计一次性提交办理所需文件，同步材料预审，在2个工作日内完成了资料核实、跨区域涉税事项信息反馈。“没想到跨省业务这么便捷地办完了，给我们节省了很多时间和成本。”张会计说。

长沙刻意练习文化传播有限公司办税员周颖也体验了税务部门的跨区域便捷服务。她说：“在电子税务局遇到难题，只需发起会话咨询，税务干部就会通过视频对话、截图引导、屏幕共享等方式，直观地帮助解决问题。过去可能‘一个月跑几次’，现在‘一次也不跑’了。”

纳税人的“心上事”就是税务人的“上心事”。今年以来，湖南湘江新区税务局选准服务“小切口”，推动“高效办成一件事”。该局探索开设“远程虚拟窗口”，配备30多人的征纳互动运营团队和20多人业务专家团队，通过征纳互动服务，推动办税服务厅从“实体窗口”服务向“云端窗口”服务转变，从“问办分离”向“问办协同”转变。今年，该局通过“远程虚拟窗口”与纳税人缴费人互动5639次，解决办税缴费急难愁盼问题402个。

线上渠道为主，线下服务兜底。湖南湘江新区税务局将税费“远程虚拟窗口”下沉延伸至辖区28个街道乡镇服务中心，缩短诉求响应和税费服务的“半径”，实现税费服务“就近办、多点办”。

“我们准备开一个咖啡馆，本来以为新办流程很复杂，没想到税费服务站点开到了乡镇的便民服务中心，方便我们‘一站式’办好新办登记整套业务，全程只需十几分钟。”在湘江新区莲花镇经营咖啡馆的刘先生说。

湖南湘江新区税务局对街道乡镇便民服务中心工作人员进行培训辅导，让他们熟练掌握登录征纳互动平台的方法，通过“远程虚拟窗口”实现线上远程协同办税。如遇疑难杂症，税务干部记录并联系局内各条线联合开展“云上会诊”，确保问题得到快速解决。

“下一步，我们将继续以税收大数据为驱动力，依托云计算、人工智能建立‘辅导办理一体化，流转处理扁平化，税费服务场景化’的征纳互动服务运营机制，让纳税服务走‘新’更走‘心’。”湖南湘江新区税务局党委委员、副局长肖静琳说。