《国家税务总局关于开展2024年“便民办税春风行动”的意见》提出，进一步提升税费服务诉求响应，持续关注涉税涉费高频热点诉求，着力打通办税缴费堵点卡点，提高涉税涉费诉求解决效率。笔者在实践中发现，基层部门在处理税费服务诉求时协同性不够。从反映渠道来看，目前主要有12366纳税缴费服务热线和线上智能咨询两种渠道，实现了诉求反映不见面和线上办，但由于缺乏明确的指引等问题，部分纳税人缴费人在遇到税费问题时，难以迅速找到有效的途径。从部门合作来看，对于涉及多个部门的复杂诉求，部门间协同配合不够紧密，信息交流不畅，处理周期较长。

笔者认为，应有针对性地提升税费服务诉求响应的协同性。一是加强渠道的整合与优化。优化现有的诉求反映渠道，简化操作流程，提升响应效率。比如，在电子税务局设立专门的税费服务诉求反映模块，集合各种功能，方便纳税人缴费人操作。二是强化宣传与培训。通过多种途径，如税务官网、社交媒体、线下培训等，让纳税人缴费人充分了解可用的渠道及操作方法。围绕新出台的税收政策和办税流程，及时开展培训和辅导，减少纳税人缴费人因不了解而产生困惑。三是健全跨部门协同机制。完善跨部门沟通协调机制，进一步明确各部门在处理复杂诉求时的职责和流程，实现部门间信息实时共享。同时，通过定期会商等方式，提升部门间协同效率，缩短诉求处理周期。

（作者单位：国家税务总局沭阳县税务局）