“群众的关键小事就是我们的头等大事，有了疑难问题，我们都可以在‘和悦’工作室里，坐下来好好谈一谈。”国家税务总局吉林省延吉市税务局党委委员、副局长王兆龙翻阅着“和悦”工作室内的调解记录说道。

王兆龙2000年8月从部队转业到税务部门。20多年来，他坚持做“枫桥经验”的践行者。

延吉市辖区内共有5.9万名纳税人、38万名缴费人，结合延吉市边疆民族地区特色，王兆龙建成“红色领航·枫桥团队”支部品牌，联合延吉市6个街道4个乡镇，共建区域化“党建大联盟”，将税费服务网络伸向末梢。

经他多方奔走联络，延吉市税务局聘请律师、全国政协委员、“全国最受欢迎人民调解员”等10名顾问，成立集提供涉税咨询、开展精细服务、化解税费争议、扩展法律援助等功能于一体的“和悦”工作室，有理有情解决争议纠纷，闭环改进服务管理工作。2021年以来，已处理涉税争议、疑难业务84件，调解成功率达100%，税费争议同比下降36%。

在延吉市成为“网红城市”，并入选2023年全国县域旅游综合实力百强县之后，王兆龙又广泛走访网红商户、餐饮协会等，搜集意见建议，并结合延吉市文旅市场火爆带动涉税业务增多的实际，在延吉市建设9个税费服务驿站，在全省率先打造“10分钟办税服务圈”。

办税服务厅作为税收治理和服务纳税人的前沿阵地，王兆龙牵头设立全省首家应答服务中心，建立前后台工作配合机制，设置数电票辅导专窗、“办不成事”反映窗口，开通退役军人和特殊群体绿色通道，做到服务对象“找得到窗口，办得了业务，出现问题有人管”。

“税费服务没有休止符，更没有终点站。‘枫桥经验’在基层一线还可以有更多的生动实践。接下来，我们将打造‘云端枫桥’互动中心，依托智慧税务为纳税人缴费人提供高效率、零距离、简环节的税费服务。”王兆龙表示。