国家税务总局延安市税务局聚焦“高效办成一件事”，持续开展“便民办税春风行动”，进一步深化“非接触式”办税缴费新举措，创新推出“税惠到坊”——“云”服务工作机制。该局通过“云”推送、“云”预审、“云”帮办、“云”辅导、“云”调解、“云”问需等“云+N”模式，推动形成“问中有办、办问协同、未问先知”的智能办税新模式，有效满足纳税人缴费人随时办、随地办的需求，搭建起征纳互动的新“桥梁”。

远程“云”帮办 为民解难题

“这个在线服务真是好，不用去延长县就能办事，节省了我大半天的时间。”中午时分，家住延安市宝塔区的李存良在线办理完城乡居民医疗保险费的退费申请业务后，高兴地给社区邻居们分享自己的办税体验。

几天前，李存良缴纳了儿子的城乡居民医疗保险费。之后，他通过咨询所在社区的“税惠到坊”服务驿站得知，残疾人子女享受财政补贴无须缴费，税务部门还专门针对残疾人开通了绿色办理通道。由于其儿子的参保地在延长县，因此原以为要办理退费申请业务还得去延长县税务局。

李存良既要照顾重度残疾的妻子，又得接送上学的儿子，实在是没有时间去延长县办理退费申请。于是，他在“税惠到坊”服务驿站税务干部的帮助下，在线接通了延长县税务局征纳互动运营中心的坐席人员。坐席人员通过视频确认了李存良的缴费事项后，在线审核了相关资料，帮助他办理了退费申请。“屏对屏”“线连线”，实现了异地事项当天“云”帮办。

如今，越来越多的纳税人实现了足不出户线上办、小区门口帮忙办、异地事项远程办，“少跑马路、多走网路”已成为现实。这一切，得益于陕西省税务局“税惠到坊”税费服务横向联动、上下协同的优势。

据了解，今年以来，延安市税务局将征纳互动运营和运用与办税服务厅相结合，统一将征纳互动运营中心下沉至办税服务厅，设置征纳互动专区，并缩减办税服务厅窗口，将窗口释放的服务资源充实到征纳互动坐席岗位，配齐配强“云”端力量，打造功能集成的综合服务平台。

截至目前，该局已建立服务运营中心14个，组建征纳互动专业团队14个，配置一线坐席26名，开通电话预约、人工互动、视频互动，明确通办服务的标准规则、流程、岗责权限，累计完成税务注销即时办理、跨区域税源登记、个人车购税申报等16项业务的跨区域协同办理，整理分析急难愁盼、高频问题、热点诉求500余条，推送并解决问题316个。

线上“云”调解 隔空化纠纷

延安市税务局在健全机制、实现管理服务常态化长效化的同时，充分利用征纳互动平台，不断拓展“云”调解服务，为社会共治“造血”赋能。

近日，张先生在宜川县崔静静雅迪电动车行购买了一辆电动车，但卖家无法提供发票，无奈之下张先生打通了宜川县税务局的电话寻求帮助。宜川县税务局第一税务分局干部了解情况后，立即启动“枫桥式”办税服务厅咨询争议调解工作机制，一边安抚张先生的情绪，一边通过征纳互动平台联系商家，开展线上“云”调解。

原来，商家本月的发票授信额度已用完，因店里繁忙没有及时办理额度调整。得知事情的原委后，调解人员通过在线视频互动的方式，“面对面”向商家普及了税法知识，并辅导其通过电子税务局完成了授信额度调整和发票开具，整个过程用时不到半小时。事后，商家非常感谢调解人员帮助其解了燃眉之急，拿到发票的张先生也对税务部门的办事效率和服务态度赞不绝口。

机制是基础，用好是关键。下一步，延安市税务局将积极实践跨区通办的具体事项，不断完善“云”服务工作机制，持续提升税费服务质效，加快推进效能税务建设，切实推动“高效办成一件事”落实落细。