“妈妈，我马上就是一名小学生啦！”日前，大连市金普新区某小学校园外，6岁的鹏鹏背着新书包，兴奋地围着妈妈转圈。

看到儿子的笑颜，崔女士也开心地笑了，回忆起今年5月时的情形，更是对儿子顺利入学感慨颇多。“当时多亏有税务部门及时帮助，我赶在入学报名截止前向学校提交房产证材料，不然鹏鹏上这个小学还没着落呢。”崔女士说。

今年5月中旬的一个午后，国家税务总局大连金普新区税务局国际科的办公室响起一阵急促的电话铃声。税务干部接起电话，电话那头传来一位女士焦急的声音。在安抚好她的情绪后，税务干部认真倾听并记录下相关情况信息，立即着手相关诉求的处理。

原来，崔女士是红岩小区的业主。当初她购买这套学区房，就是为了方便孩子上学。眼下入学报名在即，学校要求上传房产证明，然而房地产开发商迟迟不为业主开具不动产发票。“我前前后后找了好几次开发商，都没有结果，这可怎么办？”崔女士心急如焚地说。

详细了解崔女士的情况后，税务干部快速响应，立刻下户，对房地产开发商展开摸底调查，全面核实其运营及缴税开票情况，并与相关当事人进行沟通，了解事情原委。

“公司当前资金紧张，想等过段时间资金有所缓和后再申报缴税，这才没有及时为购房业主开具发票。”开发商财务人员张会计向税务干部解释了企业未开票的原因。同时，税务干部了解到，崔女士的情况并非个例，该问题涉及红岩小区50余户业主，从孩子入学到户口迁入，诸多问题与不动产权证能否及时办理相挂钩。

“开具不动产发票是解决业主‘揪心事’的关键。”该局相关负责人说。金普新区税务部门立刻根据业主的涉税诉求及实际情况，选派税务干部代蕾担任崔女士的诉求响应联络专员。代蕾多次下户为开发商开展普法宣传，督促开发商提升税法遵从度，做到购房发票应开尽开。

在积极督促开发商整改的同时，代蕾针对红岩小区业主的诉求建立“受理—处理—调查—回访”全流程管理工作台账，多次主动联系以崔女士为代表的业主，确保业主维权无阻。经过一周的沟通跟进，房地产开发商为业主们开具了不动产发票。

5月28日下午，红岩小区业主们带着来之不易的发票等材料走进该局第一税务所房地产交易办税服务厅，准备办理契税完税证明。

“发票的信息填写不符合办理要求，需要您重新开具不动产发票。”税务干部在核对业主们的发票后提醒道。业主们办理房产证的进程再一次被打断。

“原以为发票在手，办证就没有问题了。谁知道发票信息不符合开具要求，我们现在该怎么办啊？”面对这意外的插曲，崔女士第一时间联系代蕾寻求帮助。代蕾仔细核对业主们手中的发票，发现问题出在发票中地址信息填报有误，她安抚大家道：“我们马上联系开发商，辅导他们重新开票，不耽误大家办证。”

随即，代蕾联系开发商财务人员，辅导其重新开具发票，并为开发商在日后的发票管理工作提出建议。业主们当天就拿到了依规办理的不动产发票，并顺利取得不动产权证。

“孩子上学是大事。”崔女士说，“认真负责的税务干部把‘揪心事’变成了‘暖心事’，我们小区的业主都很感动。”