我本硕学的都是税收学，考进税务局工作似乎是一件顺理成章的事情。但刚入职的时候，我和许多新人一样，也很紧张。虽然专业对口，也在税务局实习过，但各方面对我的期待也更高。

入职后，我被分配到办税服务厅。记得上班第一天，尽管已有充分准备，我还是不可避免地感到了不安：我能不能迅速适应新的工作环境，胜任各项任务？我能不能迅速掌握各项专业操作，直面纳税人提出的问题？各种担忧在我脑中盘旋。好在万事开头难，只要自己主动、认真、努力，慢慢就会走上正轨。

初到办税服务厅，我被分配到发票管理岗，第一张发票还是同事教我开出的。但随后就遇到征期，人流飙升，我必须独立上柜。当时，面对“半生不熟”的操作系统、环环相扣的业务流程以及络绎不绝的纳税人，我体会到了什么叫忙中易出错。

虽然纳税人会谅解，同事们不会责怪，但这种包容让我更加内疚。我意识到，学税收不代表就能干税收，尤其办税服务厅讲究实操性，只能在工作中学或者有效地利用碎片化时间学习。

我努力调整心态，不因怕错让自己畏畏缩缩，也开始利用业余时间重温在校所学，更新政策储备，巩固日常操作，将知识与实操相结合，慢慢地就得心应手了。所以应届毕业生缺的可能是经验，但“初生牛犊不怕虎”，一定要大胆沟通、敢于尝试、注重细节，尽快转变身份。无论所学专业和从事岗位是否吻合，都要以平常心对待，稳扎稳打，方能前进。

在办税服务厅，学会与纳税人打交道是工作中重要的一环。今年3月，我开始负责网络辅导区的工作。在这里，纳税人在电脑前操作，我们在旁边直接辅导，彼此的情绪变化更加一目了然。

一开始我的辅导并不那么顺利。比如，有的纳税人可能连登录电子税务局都要操作半天，反复尝试失败后，他们中有些人开始提高嗓门，而我也会有些着急，有时还引得同事前来解围。其实，这时候最需要的就是整理情绪、换位思考、重拾耐心。

在办税服务厅一年，我深深意识到，要做好这份工作，一定要有同理心、责任心，设身处地多为纳税人着想。同时，要学会沟通、把控好情绪，不急不躁，以理服人。

我所在的办税服务厅除窗口办税和网络辅导区外，还有电话咨询台。今年7月我到咨询台工作后，开始接触到一些更加复杂的业务。

一次热线服务过程中，通话质量本就不佳，问题还触及我的知识盲区，其他同事又都在忙，纳税人就有点着急了，我一边安抚一边记下他的联系方式，征得其同意后提出稍后回复。但我意识到，综合咨询岗肯定会面对各种各样的疑难问题，必须精通各类业务，掌握各项操作，“不能等”。

为了拓展知识储备，我开始主动学习各类业务，积极讨教操作技巧，总结纳税人的共性与个性问题，努力弥补不足。同时，我更加注重集思广益，遇到复杂业务会找同事共同商讨解决方案。

一步步走来，我不会再因业务而慌乱、因交流而恐惧。回顾这一年，我深刻体会到，作为办税服务厅工作人员，不仅需要扎实的专业知识，还需要具备良好的沟通能力和心理素质。如果让我重来一遍第一年，我应该会更加细心、耐心，学会更加认真地倾听。

（作者为国家税务总局辽阳县税务局干部）

想对新入职同志说：用心为纳税人办实事、解难题；珍惜机会，税务局是一个常学常新的磨炼场，要珍惜每一次培训和轮岗的机会，不断提升自我。愿我们都能取得更多进步。