察民情访民意是办好实事的第一步。自今年3月起，国家税务总局重庆市税务局推出走访问需、接访问难、回访问效“三访三问”举措，聚焦需求办实事，找准问题解难题，持续探索建立“税企面对面”常态化沟通联络机制。

数据显示，截至目前，重庆税务部门已走访企业超600户、开展接访活动70余场、电话和上门回访100余次，累计解决企业税费服务诉求近700个。

走访问需，主动改进服务举措

“今年，我们连续10年被评为A级纳税人，希望能得到更多便利化税费服务。”近日，重庆美的制冷设备有限公司负责人赵磊对前来走访的重庆经济技术开发区税务局党委书记、局长伍云一行说。

纳税人有诉求，税务部门有回应。随后，重庆经济技术开发区税务局干部为企业送上适用10年连续纳税信用A级企业的《税收专属服务手册》，并现场讲解了A级纳税人享有的19项服务。

据重庆市税务局纳税服务处处长骆志高介绍，今年以来，重庆市各级税务局由“一把手”牵头、党委班子成员带头，组队主动走访企业，了解企业经营状况和服务需求。对企业提出的合理诉求，提速提效予以解决，并以解决“一个诉求”推动解决“一类问题”。

“征纳互动平台回复较慢，能不能增加坐席人员，提高平台响应速度？”重庆科通电子有限公司法定代表人王爱军向入企走访的秀山县税务局党委书记、局长陶涛提出建议。秀山县税务局快速响应，将征纳互动平台坐席人员从3人增至5人，同时完善高频问答数据库。实施后，该局在线咨询应答率提升约15%。

重庆高新技术产业开发区税务局党委班子在3个月的时间里走访了22户（所）企业和高校，面对面了解问题诉求，现场解答政策问题19个。了解到部分高校的残疾人大学生就业比较困难，该局成立“助残就业”专项工作小组，与人社、残联、高校共同搭建协作平台，畅通信息沟通渠道，联合举行支持残疾人就业税收政策宣讲会。在“助残就业”小组帮助下，20余名残疾人大学生与13家用工企业实现了对接。

税务干部在走访过程中，注重从“小切口”出发，深入剖析“根子”上的问题，推动把走访调研转化为解决问题、改进工作、创新突破的实际成效。截至目前，重庆税务部门在走访问需中收集意见建议700余条，制定整改措施100余项。

接访问难，提速解决企业诉求

建立健全税企面对面常态化联络机制，不仅要走出去“访”，还要请进来“谈”。为此，重庆税务部门定期开展“局长接待日”、领导干部“走流程”、税收营商环境体验师活动等，邀请各行业纳税人缴费人、各类行业组织协会召开座谈会，听取他们的意见建议。

重庆市合川区税务局前不久举办税企问需座谈会，邀请来自不同行业的20名企业代表，倾听他们对税费申报、政策宣传等方面的意见。在现场，重庆荣成玻璃制品有限公司负责人李成强提出，国家出台许多税费优惠政策，但中小微企业财会力量较为薄弱，往往对政策难以全面及时掌握，希望税务部门在政策辅导和宣传方面更精细、精准。

为此，合川区税务局按照地方特色产业集群分类，分别制作形成电子版《水泥制造产业税费政策一本通》《玻璃制品产业税费政策一本通》《火锅食材产业税费政策一本通》等政策指引，精准推送到相关企业，帮助企业了解政策内容。

重庆市渝中区税务局联合渝中区记账协会召开交流会，现场征求意见建议。记账协会工作人员王玲提出：“最近小规模纳税人转为一般纳税人的企业较多，税务部门能否编制专门的辅导材料，指导其更快适应新身份？”很快，渝中区税务局组织编写了一般纳税人电子税务局享受税惠政策和操作流程指南，及时送至335户新转型企业和记账协会。

今年以来，重庆税务部门已主动邀请重庆市汽车产业商会、民营企业协会等重点行业协会召开座谈会近20次，提速解决政策落实等诉求20余项。

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回访问效，工作闭环确保纳税人满意

诉求收集了，措施推出了，但效果是否能让人满意？重庆税务部门通过电话或上门回访的形式，向企业和群众征询服务改进的意见，确保其反映的问题件件有着落、事事有回音，推动税企面对面常态化联络机制形成闭环。

“针对您提出的优化办税指引的建议，云阳县税务局已制作办税服务厅三色地图，分别用黄、绿、蓝标注自助办税区、综合办税区、后台审核区，并张贴在办税服务厅各区域，期待您的体验。”7月，重庆美功财税咨询服务有限公司工作人员刘雪梅接到这样一通电话。“没想到，我的建议这么快就采纳了。”刘雪梅说。

在回访中，重庆税务干部不仅询问问题诉求的解决情况和感受，还进一步征求意见建议，针对性进行相应的服务升级和优化。

王喜春是众山源农产品商贸有限公司的会计。今年3月，她向走访该公司的城口县税务局干部提出，希望开展针对初创企业的税收培训。收到建议2天后，城口县税务局通过云课堂开展了针对性培训。“没想到这么快就搞了培训，还公布了后续联系方式。”在4月的电话回访中，王喜春表示满意并进一步建议：希望大征期在办税服务厅增设临时窗口，减少大家办税缴费等待时间。

对此，城口县税务局借用解决交通拥堵现象的“潮汐车道”思路，在办税服务厅灵活设置“潮汐”岗位，结合各个岗位人流量差异和业务需求，对后台审核、导税台、自助办税区、前台窗口等不同岗位人员动态调整，实时相互补充，保障办税服务厅高效运行。

目前，针对回访中各方提出的意见建议，重庆税务部门已推动优化“村税智联”、异地跨域办服务、纳税信用评价风险提醒等10余项征管服务长效机制。

“访不是目的，响应诉求、解决问题才是根本。”重庆市税务局党委书记、局长黄树民表示，将坚持以实干谋实效，以“三访三问”持续完善税企面对面常态化联络机制，进一步提升税费诉求响应速度和税费征管服务质效，让经营主体有问题能解决、有诉求快响应、有建议能采纳、有“声音”就有回应，推动形成税企更和谐的“双向奔赴”征纳互动关系。