走进国家税务总局桂林高新技术产业开发区税务局的“枫桥式”智慧云税费服务中心，数据大屏上正滚动显示着近期12366纳税缴费服务热线来电总量、人工接听率、热点咨询问题等动态信息数据……

今年5月，桂林市税务局围绕“高效办成一件事”，在桂林高新区税务局探索建成“枫桥式”智慧云税费服务中心，实行“线上云端办+线下智能办+在厅全能办”三位一体管理服务模式，有效实现接诉即办、未诉先办、难事特办。中心成立以来，做法相继得到了广西壮族自治区人大常委会、税务总局大企业税收管理司、桂林市七星区政府等相关部门领导的批示肯定。

云枫桥：办问协同，接诉即办

在“枫桥式”智慧云税费服务中心，电话和键盘敲击声此起彼伏，30多名税务坐席人员正通过12366纳税缴费热线和征纳互动平台为纳税人缴费人线上解答和办理各类涉税费问题。

2023年起，桂林市税务局在桂林高新区税务局组建市级集中运营中心，将分散在18个基层单位的办税服务资源“整合重组”，依托电子税务局构建覆盖市县（区）两级的征纳互动服务机制，为纳税人缴费人提供智能交互的涉税咨询。目前“枫桥式”智慧云税费服务中心已实现与12345市政热线的对接，按照“在线互动+远程协助+后台处理”的形式，促进办税缴费云端化、智能化、集约化，目前已实现数电票票种核定、税务登记变更等40项业务“云端办”。

“现在足不出户就可以办理涉税业务，整个过程还不到10分钟。”近日，身在南宁的吴女士在体验了云端办税服务后称赞道。

吴女士是桂林朝晖联持企业管理合伙企业的办税员，在签订协议时，系统提示信息异常，协议验证失败，于是她致电12366咨询。坐席人员通过办问协同服务机制，远程同屏操作帮吴女士逐项核实营业执照、银行账户等信息，发现协议中的企业名称括号类型与营业执照不相符，于是远程指导她修正，帮助她顺利签订三方协议。

市级集中运营中心的组长余倩介绍，税务干部会定期对线上数据进行收集和分析，目前已梳理了“热点问题”清单3大类17项，由“解决一件事”向“办好一类事”转变。

智枫桥：以数治税，未诉先办

近期，一场“智慧云税费服务体验日”活动在“枫桥式”智慧云税费服务中心举行，30多家企业财务人员担任税费服务体验师，体验税收风险体检终端等智能设备的应用。

“在输入纳税人识别号并进行身份核验后，就可以一键生成公司的税收风险体检报告，获取企业待办事项、优惠政策享受情况、风险预警等信息，很方便。”广西纳维科创有限公司的财务负责人黄红梅在体验了税收风险体检终端后说。

“枫桥式”智慧云税费服务中心强化大数据、信息化技术在税务领域的应用，扫描、提取、整合企业的基本信息、申报情况、税费缴纳等数据，筛选企业风险疑点，形成企业“画像”，并将信息集合在税收风险体检终端中，在企业诉求提出之前就帮助企业化解风险，全方位保护企业权益。

燕京啤酒（桂林漓泉）股份有限公司申报享受先进制造业企业增值税加计抵减政策，税费服务中心工作人员通过数据比对，排查出企业销售额错报问题，及时与企业联系，辅导其进行数据修正。最终，企业顺利享受先进制造业加计抵减400多万元。

惠枫桥：集成共治，难事特办

“在市人大和税务部门的督办推进下，困扰了我们多年的土地征用问题，终于解决了！现在这片土地要用于建设研发生产基地，建成后预计每年可增加产值2.5亿元。”桂林市啄木鸟医疗器械有限公司董事长吴勋贤如释重负地说。

为着力破解企业面临的堵点问题，“枫桥式”智慧云税费服务中心依托桂林高新区税务局“企业人大代表涉税诉求高新税务联系点”，邀请人大代表参税、议税、评税，连续三年开展人大、税务、企业三方座谈会，共同推动税费诉求联解、难点问题联商、矛盾纠纷联调，帮助企业解决疑难杂症。目前，该局已解决桂林三金药业股权激励、桂林光隆科技集团公司业务分离等急难愁盼问题100余个。

桂林高新区税务局党委书记、局长刘宏兵表示：“除了与人大合作外，我们还与地方纪委监委联合成立了‘优化营商环境监测点’，打造了‘企业反馈问题—税务协同办理—纪委监督执行—助企纾困解难’的闭环式纪税联动机制，不断拓宽税费集成共治半径。”

据统计，“枫桥式”智慧云税费服务中心已推出办问协同清单40项，提供云端帮办服务15万笔，帮助企业解决“疑难杂症”160余个。