政务服务窗口，一头连着党和政府，一头连着人民群众。今年，税务部门连续第11年开展“便民办税春风行动”，国家税务总局成都市武侯区税务局推出一系列顺应群众期待、满足群众需求的惠企利民举措，用一个个窗口服务之变，写下改革为民、服务为民的生动注脚。

以人为本：

办实事是重点 群众满意是标准

“窗口人员主动帮我想办法，通过打印更新后的申报表远程签章的方式成功修改了往期错误申报数据，非常人性化。”成功解决了办理更正申报业务忘带公章的问题，成都精瑞峰汽车服务有限公司办税人员为税务部门的“容缺办理”服务点赞。

民有所需，政有所为。成都市武侯区税务局在办税服务厅内开设“办不成事”反映专窗，专治“疑难杂症”、专接“烫手山芋”，让办事群众不白跑、不扑空、有地儿找、有人帮。

同时，“办不成事”反映专窗还与办税服务厅“枫桥调解驿站”联动，搭建起群众与各政府部门的沟通桥梁，实现复杂事项跨部门协同办理，让特事特办、难事易办。

成都市武侯区税务局税费服务中心负责人介绍：“近年来，我们先后成立了以诉求问题处置为主要职能的权益保护团队和诉求处置专家团队，将线上线下诉求反馈渠道进行整合，就是为了第一时间让群众的诉求得到响应。”

环境一流：

简并事项和环节 提升质量和体验

“省内项目均可就近预缴，一天就能办完以前一周的业务。”四川元诚达建筑劳务有限公司办税人员王茜体验了“全省通办”的便利后，高兴地说。

推行“全省通办”，是四川省税务部门着力提升服务效能的举措之一。目前已实现229项省内跨域涉税业务“一窗办理”，覆盖近90%的涉税业务。

一件事情、一个窗口、一次办成，良好的税收营商环境在环节的“减”与效率的“增”中更加可感可及。

“企业办理注销手续时，在税务环节遇到了跨省问题。幸好可以在省内一次性办结，这为我们节省了不少办事成本。”四川艾科德科技有限公司办税人员说。

原来，该公司办税人员在办理企业注销过程中，因系统提示存在“未核销跨区域涉税事项报告”而流程受阻。成都市武侯区税务局干部通过征纳互动平台“远程虚拟窗口”连线业务发生地贵州省遵义市汇川区税务部门，帮助企业顺利完成了税务注销并流转至后续环节。

今年以来，为压缩跨部门关联事项办事成本，国务院连续印发两批共21个“高效办成一件事”重点事项清单，其中8个“一件事”事项涉及税务业务，企业注销“一件事”便是其中之一。

智慧便捷：

群众的需求在哪 窗口服务就到哪

社会保险费、城镇垃圾处理费等非税收入征收职能划转税务部门以来，税务窗口的服务群体逐步由企业纳税人拓展至全体社会公众。在城镇垃圾处理费划转征收前期，“缴了费拿不到票，拿了票无法报销”的问题引起部分群众的“吐槽”。

为满足缴费群众“实时开票”需求，成都市武侯区税务局在辖区内9个燃气营业厅及2000多个社区超市柜台、营业网点设置了缴费点位，实现了城镇垃圾处理费的“同城通缴”和现场开票，从而节省了群众的缴费时间与成本。

“响应纳税人需求，我们已将社保客户端密码重置、医保关联等20余项低风险业务纳入‘问办协同’服务场景。接下来，我们还将不断拓展‘问办协同’业务覆盖范围，推动咨询服务从解答问题向解决问题全面转型。”成都市武侯区税务局咨询热线负责人表示。

便民春风常吹常新，服务提升永不止步。成都市武侯区税务局相关负责人表示，武侯税务将持续深化政务服务模式创新，通过“一扇窗口”传递惠企利民实招，践行税务人的初心使命。