“集团方面想了解递延纳税政策，但是担心新加坡那边的翻译转述不清，造成对政策理解的偏差，希望税务部门提供专业支持。”不久前，在山东省东营市税务部门组织的税情民意座谈会上，澳亚集团（新加坡）投资控股有限公司投资建设企业——东营仙河澳亚现代牧场有限公司办税人员宋素萍提出了自己的诉求。

很快，宋素萍的难题迎刃而解——帮到她的是国家税务总局东营市税务局与东营市人社局、医保局、翻译协会等多部门建立的“问税”服务互助合作机制。

提级管理，接诉即办，助外资“引进来”

东营仙河澳亚现代牧场有限公司是一家主要从事奶牛规模化养殖的外资企业，占地面积近1700亩，存栏奶牛1.3万余头，泌乳牛5500头，日产鲜奶230吨，原奶品质优于欧盟标准10倍，是欧德堡等乳制品品牌的重要供应商。

不久前，因看中中国市场对绿色、有机的高品质畜产品需求不断增加，澳亚集团（新加坡）投资控股有限公司准备在东营市投资建设一家新的饲料厂，进一步丰富集团产业集群。得知我国出台了境外投资者再投资递延纳税政策后，该集团相关人员想要咨询政策具体情况，但是新加坡缺乏专业税务政策翻译人才，担心政策翻译不准确，便由“税情民意观察员”宋素萍提出诉求。

针对该情况，东营市河口区税务局第一时间通过《税情民意感知事项转办单》的形式，将企业诉求提报东营市税务局。东营市税务局第一时间与东营市翻译协会取得联系，邀请翻译专家对政策进行翻译和解读，并就相关涉税专业术语与企业进行沟通，以便管理层在了解政策的基础上作出投资决策。

对于外资企业而言，营商环境的优劣是其作出投资决策的重要考量因素。为进一步提升服务质效，提高诉求响应速度，东营税务部门加强跨部门信息共享，与12345政务服务热线和12333社保费热线等咨询平台建立良好的“问税”服务互助合作机制，与人社局、医保局建立企业社会保险费信息交换、协同共治联席会议机制，打通上下级、内外部沟通协作渠道，形成了上下贯通、内外共治的工作格局。

今年以来，东营市税务系统各级“税情民意感知中心”累计分析涉税数据30余万条，提出改进优化服务创新举措10余项，推动税费服务提档升级和营商环境不断优化。据悉，今年1月—7月，东营市实际使用外资6.9亿元，同比增长36.1%，增幅居山东省第1位。

态势感知，未诉先办，助外资“留得住”

针对收集到的诉求，尤其是企业反复投诉、一类业务多次投诉的情况，东营税务部门进行“穿透式”分析，建立“下任务—真自查—快处理—深整改—优制度”的闭环管理机制，常态化、专题式形成税情民意感知报告，做到服务前置、态势感知。

澳亚集团（新加坡）投资控股有限公司管理层收到翻译好的政策文件，了解到境外投资者再投资递延纳税政策对减轻投资压力具有积极作用，更加坚定了在东营市投资建设新项目的想法。

为更好地服务和支持外商投资企业，使资本既能“引进来”，又能“留得住”，东营市税务局组建税收专家顾问团队，为澳亚集团享受境外投资者再投资递延纳税政策提供一对一管家式服务和全方位税收支持，就政策内容、申报流程、备案资料等进行详细解读，开展从政策辅导到诉求解决的全链条税费服务。

在税务部门的辅导下，东营仙河澳亚现代牧场有限公司成功办理了递延纳税备案信息报告，提交了扣缴企业所得税报告表，顺利享受到递延缴纳预提所得税税收优惠政策。在政策的激励作用下，其投资方澳亚集团把资金持续投入到新项目建设中，目前已在东营市垦利区新建了山东澳亚饲料科技有限公司。

“从刚开始翻译政策的小事，到后来帮助集团新建项目落地的大事，税务部门都提供了耐心、专业、高效的服务。”宋素萍说。

问题预判，不诉自办，助外资“用得好”

“企业提出税费诉求，反映出我们当前的工作还存在短板，我们不能等着纳税人缴费人来提要求，必须想在前、做在前。”东营市税务局党委书记、局长臧军说。

为扫除政策理解和沟通中的障碍，推动吸引和利用外资各项税费优惠政策落地落细，东营市税务局与东营市翻译协会签署多语种“问税”服务合作协议。税务部门和翻译协会合作组建多语种涉税翻译团队，精准提供英、日、韩、法、俄、德以及少数民族等多语种翻译服务，构建更加专业的“问税”服务机制，为来东营投资的外资企业提供针对性税收政策辅导，让外资企业充分了解我国税法，能够迅速、准确地享受税收优惠。

近日，在富海集团有限公司工作的德国籍纳税人贝恩特收到一份母语版个人所得税政策“礼包”。今年3月初，贝恩特来到东营工作，他向公司财务人员提出，自己想了解中国的个人所得税相关政策。作为“税情民意观察员”的企业财务负责人张少霞就该情况与税务部门进行了充分沟通，东营市税务局多语种“问税”服务团队整理翻译了财政部、税务总局关于外籍个人适用的6个现行政策，并第一时间通过邮件的方式传递给贝恩特以及其他外籍纳税人。收到邮件后，贝恩特向税务部门表达了感谢。