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如果税费服务系统运维链条长、环节多，是不可能为纳税人缴费人“高效办成一件事”的。为此，国家税务总局南宁市税务局在跨区域办税缴费方面进行了一系列探索，全力推动效能税务建设。

跨区域“一站通办”。异地跨区域办税缴费，往往需要纳税人缴费人“多地跑、往返跑”。为了解决这一问题，南宁市税务局制发跨区域通办服务标准规范，统一受理条件、办理资料、办理时限等业务标准，并依托征纳互动平台，建立“征纳互动服务运营中心+办税服务厅”“征纳互动服务运营中心+业务股室+税源管理分局”双线条联动机制，实现异地跨区域业务线上全链条流转，纳税人缴费人足不出户即能“一网通办”跨区域业务，满足跨区域经营、异地办税缴费需求。

跨部门“一事联办”。面对社（医）保费工作涉及部门多、业务链路长、争议事项解决难等问题，为提高群众和企业办事便利化水平，南宁税务部门运用征纳互动平台，与人社、医保等部门线上坐席联办，提高跨部门业务办理效能。比如，在进行涉费争议调解时，南宁市税务局推动与社（医）保部门跨部门联办，利用征纳互动平台的邀请互动功能，邀请社（医）保部门工作人员加入征纳坐席，通过税务—社（医）保—缴费人“三方”实时沟通，缩减缴费人与税务、社（医）保部门之间反复沟通的链条和环节，实现线上远程协同调解，确保缴费争议调解“一事联办”。

跨层级“一体快办”。以往传统的服务模式需要“问题一级级上报、答复一层层下达”，纳税人缴费人等待时间较长。南宁市税务局聚焦这一堵点，以征纳互动平台为主渠道，搭建“企业+征纳坐席+系统运维+服务商运维”互动模式，对运维问题通过征纳互动“多方对话”共同排查原因，减少问题处理环节，缩短纳税人缴费人等待时长，高效解决系统运维难题。

（作者系国家税务总局南宁市税务局副局长）