作为浙江政务服务网的手机客户端应用，“浙里办”实现了政务服务“一网通办”，为群众提供更为便捷的信息化、数字化服务。“浙里办”目前注册用户超过1.2亿，日活跃用户量超过300万。“浙里办”的成功为优化税务数字化服务提供了借鉴。

“浙里办”的核心优势在于其“一站式”服务理念。它整合了浙江省各部门的政务服务，实现了“一个App办全省事”。以税务部门为例，纳税人可以在“浙里办”上轻松完成发票申领、税款缴纳等业务，无需再在多个平台间切换。这种集成化服务模式极大地提升了用户体验，值得智慧税务建设借鉴。例如，可以考虑将纳税申报、发票管理、税收优惠享受等功能整合到一个统一的移动平台，实现“一键式”办税。

“浙里办”的成功离不开其强大的业务数据中台支撑。税务部门正构建统一的税务应用支撑平台，整合各类涉税数据，为精准服务和智能管理提供数据支撑。例如，通过“一户式”归集，可以实现纳税人画像，为不同类型的纳税人提供个性化服务。应进一步加强税务中台建设，打破数据孤岛，实现数据的互联互通。具体措施包括完善税务中台架构，使各信息系统的数据能够通过统一的数据标准和接口规范进行高效共享，从而形成一个集中管理的数据汇集区。此外，应实施实时的数据监控和质量审核机制，以确保数据的准确性和时效性，支持数据驱动的决策过程，从而提升整体服务水平。

“浙里办”的成功也离不开对新技术的积极应用。税务部门正在探索运用人工智能技术开发智能税务助手，为纳税人提供7×24小时的智能咨询服务。例如，税务部门开发的智能语音识别系统可以自动识别纳税人的问题类型，并快速给出准确答复，大大提高了服务效率。目前，该系统已在全国范围内推广使用。应继续依托人工智能等新技术，不断提升税务数字化服务水平，为纳税人缴费人提供更加便捷、高效的服务体验。以语音识别系统为例，可以借助大模型多模态技术增加“端到端”的语音对话和个性化推荐功能，使得不同背景、不同语言习惯的纳税人都能享受到更加自然、优质的服务。

（作者单位：国家税务总局征管和科技发展司）