在青海省海北州海晏县“税银驿站·便民缴费服务点”，孙淑红感慨万分：没想到，自己的难事，在“特事特办”绿色通道给解决了。

孙淑红到了领取养老保险待遇的年龄，在办理待遇核定时，被告知未达到规定缴费年限，只有补缴养老保险费后，才能办理退休手续。于是她匆匆赶到“税银驿站·便民缴费服务点”补缴养老保险费，却因为不熟悉流程犯了难。服务点的工作人员核实情况后，联系人社部门，依托“一厅联办”服务机制，为她开通“特事特办”绿色通道。最终，在确保不影响缴费人权益的前提下，由税务部门出具情况说明，人社部门进行核实，帮助孙淑红顺利办理了补缴养老保险费事宜。

孙淑红感受到的便利，是海北州税务部门推动“高效办成一件事”，通过“税银驿站·便民缴费服务点”不断提升税费服务质效的结果。

海北州是一个以藏族、蒙古族为主的多民族聚居区，牧区住户分散。国家税务总局海北藏族自治州税务局党委书记、局长索昂才仁说，在全州各县设立“税银驿站·便民缴费服务点”，破解了农牧民群众居住地偏远、信息化程度不高、业务流程不熟悉、牧区银行网点覆盖不全等问题。

今年初，海北藏族自治州税务局推出线下“税银驿站·便民缴费服务点”便民服务模式。税务、社保、医保、金融等部门加强联动、明确工作职责、完善保障机制，在农牧民聚居地打造集征缴服务、争议处理、政策咨询、业务操作于一体的服务点，就近为群众提供“一站式”服务。

海北州首个“税银驿站·便民缴费服务点”设立在海晏县甘子河乡托华村村委会对面的星星商店内，提供政策咨询、争议处理、协助辅导缴费等服务。2023年6月，青海省税务局推动合作银行在微信渠道增加藏文缴费界面、扫描身份证自动识别缴费等功能，解决偏远地区少数民族群众语言不通、缴费不便等问题。农牧民群众遇到税费问题，可以选择“藏汉双语”服务，也可以通过上门咨询、电话咨询、视频沟通的形式，了解城乡居民两险缴费标准、待遇领取等各类惠民便民政策。如果有特殊情况，服务点工作人员还会第一时间到牧民家里辅导涉税涉费业务，切实打通社保缴费便民服务的“最后一公里”。

服务点挂牌当天，海晏县金滩乡东达村村民马明说：“我不会操作手机，以后有了服务点，在家门口就能缴纳城乡居民养老保险。”

据了解，按照“突出重点、试点先行、成熟一个、推广一个”的思路，截至目前，海北藏族自治州税务局已在海晏、门源、祁连、刚察县域地区推广5个“税银驿站·便民缴费服务点”，做到缴费群体缴纳城乡居民两险“缴费不出村”全覆盖，推进社保缴费服务从“能办”向“就近办”“智能办”“贴心办”转变。

为辅导少数民族地区群众缴费，该局依托藏汉双语“马背税费宣讲”“摩托车宣讲”网格管理服务团队，入户发放汉藏双语社保缴费政策小手册，用“乡音土话”与农牧民“拉家常”，面对面、零距离开展政策辅导，手把手教农牧民“掌上”缴费。截至目前，该局入户发放宣传手册3000余份，辅导缴费800余户次。

如今，海晏县“税银驿站·便民缴费服务点”联办区域累计提供线下缴费服务600人次，完成线下缴费120人次，提供线上缴费咨询电话辅导、视频辅导2400余次，平均办理时间缩短50%，为80余位特殊人员提供“陪办”服务。