本报讯（记者何爽 苏御 通讯员王程远）日前，国家税务总局四平市铁西区税务局办税服务厅工作人员通过征纳互动平台远程辅导，帮助福建中闽启宏建筑劳务有限公司办税人员曾义芝完成企业所得税预缴业务办理。曾义芝说：“这是我第一次在网上办理预缴业务，税务部门的远程辅导和耐心解答，使我省下了前往现场办理的时间。”

作为四平税务部门“办税服务厅转型升级”试点单位，今年以来，四平市铁西区税务局围绕国家税务总局关于“提升办税服务厅服务效能”相关要求和吉林省税务局相关安排，逐步构建起“全过程网上办、征纳互动辅助办、自助便利办、线下大厅办”的多层递进式办税缴费服务体系。

四平市铁西区税务局办税服务厅负责人郭普介绍，为了既提供常规涉税业务咨询服务，又为特殊涉税事项提供更具针对性的办税缴费服务，四平市铁西区税务局结合办税服务厅办公面积、硬件设施和人力资源等情况，因地制宜调整厅内布局，设置“自然人服务专区”和“涉税专业服务机构服务区”两个特色服务区，确保不同群体纳税人缴费人都能懂政策、会操作。

据介绍，转型升级后，四平市铁西区税务局办税服务厅实体窗口由最初的20个压缩至7个，实体窗口释放的13名工作人员全部充实到办税缴费前台，根据纳税人缴费人的业务诉求精准分流，实现即到即办，同时补充征纳互动服务岗位工作人员，以“问办协同”方式高效处理纳税人缴费人远程办税缴费事项，实现线上办事“一网通办”，纳税人缴费人诉求“一线应答”。截至目前，该局依托征纳互动平台累计开展智能互动200余次、人工互动41户次，成功为纳税人办理15笔跨区域涉税业务，解决涉税问题218个。