“几天前，我接到去常德市办理涉税事项的提醒。听说税务部门的征纳互动平台可以跨区域办税，我抱着试试看的心态联系税务干部，很快就通过税企三方线上办理的方式办结了业务。”身在湖南衡阳的智慧粮安科技（湖南）有限公司办税员蔡湘平说。

原来，国家税务总局衡阳高新技术产业开发区税务局工作人员通过征纳互动服务渠道，接到蔡湘平的涉税诉求，经核实确认其在常德市的工程项目已结束，但在办理涉税事项报验、申报及反馈过程中出现问题。于是，借助“远程虚拟窗口”主动发起衡阳、常德两地税企三方视频通话，“一个群聊”顺利解决了蔡湘平的难题。

据了解，按照“高效办成一件事”的要求，衡阳高新区税务局优化跨区域通办服务机制，通过“远程虚拟窗口”等办法，大力破解“两地跑”“折返跑”问题。今年前三季度，该局累计办理跨区域通办服务业务31笔。

衡阳网信置业有限公司办税员陈女士也亲历了税务部门的高效服务：“我需要申请退税到异名账户，但听说业务复杂就有些不安。跑到‘办不成事’反映窗口询问后，经工作人员辅导，不到一个工作日就办成了！”她说，近日留抵退税款已顺利到账，解了公司的燃眉之急。

陈女士介绍，该公司急需将一笔近2000万元的留抵退税用于支付工程所需采购款，拟申请异名退税至指定第三方账户中，但按照异名退税正常流程至少需要3个—5个工作日才能办结，严重影响支付进度。衡阳高新区税务局“办不成事”反映窗口工作人员了解到企业诉求后，迅速启动“办不成事”特办流程，组织“异名退税”工作小组，对该笔退税金额的准确性、政策的适应性、资料的完整性等情况进行快速审核审批，不到一个工作日就办结了该笔退税业务。

今年以来，衡阳高新区税务局按照“高效办成一件事”的要求，从“焕新”办税服务入手，采取流程再减负、跨域解难题的方式，持续提升办税效率，全力推进“用心办成事”。衡阳高新区税务局党委书记、局长陈全红说，借助“办不成事”问题反映窗口等办法，他们努力实现纳税人缴费人“办不成的事”求助有门、破解有方，将群众的“烦心事”转化为“舒心事”。据悉，该局聚焦纳税人缴费人“就近办、异地办”的需求，构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”征纳互动新模式，持续推动更多税费业务线上办、跨域办。同时围绕“简办快办”的目标，升级完善税费咨询服务，建立涉税咨询高峰预警处理机制、未接通电话主动回拨机制，确保有呼必应、有应必答、即时响应、快接快办。