国家税务总局宝鸡市税务局第二税务分局紧紧围绕“高效办成一件事”，从“小切口”入手，创新推出“税系列”服务品牌，提高税费服务质量，让纳税人缴费人办税缴费更方便、更快捷。

“税无忧”问办协同

“有了税务干部的线上支持，涉税疑难问题足不出户就解决了。”陕西省宝鸡市阳光财产保险股份有限公司宝鸡中心支公司财务负责人吴先生说，自从了解了电子税务局征纳互动服务后，遇到涉税疑问可以一键链接到“税无忧”税费咨询支持中心，公司的涉税业务办理效率有了很大的提升。

据了解，建立“税无忧”税费咨询支持中心是宝鸡市税务局第二税务分局推出的一项服务举措，旨在解决政策宣传精准度不高、税费服务精细度不高、诉求解决及时性不高、争议调处有效性不高等问题。今年以来，宝鸡市税务局第二税务分局培养12名业务骨干作为“税费解忧员”，通过可视化答疑、视频宣讲的方式，在线实时辅导办理发票领用、发票代开申请、社保费缴纳等高频易办事项。截至今年11月中旬，“税无忧”税费咨询支持中心共计提供电话辅导8000余次，线上互动帮办5000余次。

“税质行”精准辅导

“‘税质行’团队定期入户走访，既让我们了解到最新的政策变化，也为我们提供个性化税费服务。”宝鸡特钢钛业股份有限公司办税员袁女士说。

今年以来，宝鸡市税务局第二税务分局结合辖区内新质生产力企业实际需求，推出“税质行”志愿服务活动：一方面宣传支持科技创新和制造业发展的政策，对照《我国支持科技创新主要税费优惠政策指引》进行全方位、全周期上门辅导；另一方面充分释放税收优惠招才引智效应，严格落实吸引和培育人才相关优惠政策，助力高端人才和紧缺人才引进。据统计，“税质行”活动开展以来，服务企业36户次，收集涉税疑问53条，帮助企业解决涉税难题36个。

“在‘税质行’志愿服务队的辅导下，我们累计享受先进制造业加计抵减优惠2000余万元，公司创新研发的底气更足了。”宝鸡机床集团财务负责人刘先生说。

“税利达”高效服务

“有了‘税利达’服务，我不到两分钟就办完了医保缴纳手续。”宝鸡市民王女士说。

今年以来，宝鸡市税务局第二税务分局以提升办税缴费效率为突破口，优化资源配置，创新推出“税利达”服务，让纳税人缴费人少跑腿、少排队。

“我们将经常办理的事项整合归纳，形成易事快办、一般业务、复杂业务、网办业务四个清单。按照清单，办税服务厅业务被有效划分，实现初步分流。”宝鸡市税务局第二税务分局纳税服务股股长冯冠华说，该局按照优先引导网上办、简单事项直接办、一般业务叫号办、复杂业务集中办和留置办的方式为纳税人分门别类办理业务。

冯冠华介绍，缴费期开始后，办税服务厅每天要接待几倍于平日的缴费群众，其中老年人居多。“每个窗口都为老年人增配了不同度数的老花镜，办税服务厅还放置了制氧机以备不时之需。”