“以前每年到了缴纳城乡居民基本医疗保险和养老保险的时候，都要走上好几里路去镇上办理，现在通过‘裕民通’就可以线上缴纳。”近日，贵州省毕节市织金县三塘镇猴场社区村民刘敏告诉记者。

毕节市现有户籍人口952.77万，是贵州省人口最多的地区。“针对缴费人对便捷缴费方式的需求尤为强烈的实际，我们在2022年借助‘裕农通’App推出‘裕民通’缴费渠道，让缴费人在‘家门口’就能缴费，切实提升征缴的积极性、便利性和有效性，做到‘让数据多跑路，让群众少跑腿’。”国家税务总局毕节市税务局党委委员、副局长邱飞告诉记者。

“家门口”就能缴，贴心

2024年度集中征缴期，毕节市有500余万人通过“裕民通”进行社保缴费19亿余元，确保医疗费用可直接结算、及时报销，有效减轻了参保人群的负担。

数据显示，毕节市农村人口、外出务工人员分别占现有户籍人口的68%和29%。2022年，该局联合建设银行，共同打造集线上缴费、银行网点线下覆盖、办税服务厅支撑于一体的“裕民通”城乡居民“两险”缴费渠道。

据了解，为推广“裕民通”线上缴费，毕节市税务局专门制作“裕民通社保二维码”，并将二维码张贴在社区、村委会、集贸市场、卫生所的公示栏，村民扫码即可直接跳转至“裕民通”社保缴费页面，实现便捷缴费。除通过二维码开展社保政策和缴费方式宣传外，该局重点对靠近城区的部分街道逐个进行针对性辅导，入村入社区实地调研宣传，为缴费人解疑难、办实事。

在推广“裕民通”线上缴费渠道的同时，自2022年以来，毕节市税务部门在现有的办税服务厅、自助办税厅等办税场所基础上，联合建设银行、农业银行、农村信用社等5家金融机构，将全市范围内的4636个村级普惠金融服务点拓展为“裕民通”服务驿站，覆盖全市3834个村（社区），聘请经过专门培训的6000余名村干部、380余名大学生村官担任代办人员，进一步推广线上缴费。

公众号“一键办”，省心

毕节市七星关区居民周菊习惯前往银行办理医保缴费业务。最近，她在银行办理2025年度城乡居民医保缴费时，遇到了排队等候时间过长的难题。为了及时完成缴费手续，周菊来到毕节市政务服务中心寻求帮助。

在政务服务中心窗口，税务干部了解她的情况后，向她详细介绍了如何通过“毕节税务”公众号缴费。在税务干部的辅导下，周菊仅用了几分钟就顺利完成医保费缴纳。

据悉，推出“裕民通”线上缴费渠道后，毕节市税务局随即将相关缴费服务接入“毕节税务”微信公众号，精简录入身份证基本信息、绑定银行卡等步骤，进一步提高缴费效率。

“通过公众号登录缴费，以往的各种缴费信息可以一键自动代入，还避免了二次录入。”为周菊办理业务的税务干部聂丽华介绍，通过“毕节税务”公众号缴费无须下载App、无须绑定银行卡，即可“一键直缴”，当天缴纳、当天到账，银行负责保障资金安全，缴费人可实时查看留存凭证。

据统计，借助“毕节税务”公众号的延伸服务，毕节市2024年度“两险”已缴纳796万人次，同比提升8.9％。

“不出户”上门办，暖心

针对一老一小、行动不便、不会熟练使用智能手机的缴费人群体，毕节市税务局开展网格化服务，聘请村干部、大学生村官等担任代办人员，为居住偏远、出门不便等村民预约上门办理，提供一对一刷卡缴费服务。代办人员只需在缴费模块录入身份信息，系统自动带出缴费信息，缴费更精准简单，让基层便民办税缴费服务“不漏一人”。

“我们不会用智能手机，这两年多亏了小邓书记，一到缴纳社保医保的时间，他们就带着工作人员来家里辅导我们，还留了电话号码，有不懂的可以第一时间咨询。”可乐乡农场村70多岁的陈奶奶是当地税务部门的重点服务对象之一。她口中的小邓书记是赫章县税务局派驻可乐乡农场村第一书记邓禹。2024年以来，邓禹带领驻村工作队共计为特殊群体上门服务215人次。

据悉，为服务特殊群体，毕节市税务部门依托“裕民通”数据库利用最近5年的数据，分类对外出务工、异地缴费人员、在校学生等特殊群体进行“精准标识”，安排人员点对点跟进辅导，确保应缴尽缴，让基层便民办税缴费服务“不漏一人”。同时，制定“城乡居民两险”基金运行监管办法，建立“T+0”资金结算机制，以“银行垫付”“日终对账”的方式，保障资金当日到账无延迟，缴费人享受权益无时差。

目前，毕节市社保医保线上缴费率已提升至98％。数据显示，全市进厅缴费人数逐年下降，与2023年度集中征缴期相比，2024年度集中征缴期进厅缴费人数同比下降80%，实现了缴费人成本和办税服务厅工作量的双降低。自2024年以来，毕节市税务局完善缴纳不成功、误缴、重复缴纳、未及时到账等7种争议处置流程，化解争议171次，回访满意率100％。

“社保费是社会保障体系的重要组成部分，关乎着老百姓最关心、最直接、最现实的利益问题。”邱飞说，“我们将持续优化信息系统和经办流程，不断擦亮‘裕民通’缴费服务品牌，拓展缴费渠道，提高缴费服务质效，为参保群众持续提供更有温度、可感知、能获得的税费保障服务，将保障民生福祉的工作做实做细做优，不断提升人民群众的获得感和幸福感。”