“我前段时间买的车库，房产证都办好了，没想到开发商竟然‘一房二卖’！现在房产证已经被收回，我之前缴的税可怎么办啊！”近日，青岛市民郭先生来到胶州市不动产登记中心税务窗口，焦急地向税务干部寻求帮助。

详细了解郭先生的情况后，税务干部将具体诉求登记在“首问首责解忧台账”中，并及时与相关责任科室联系，明确办理此类退税业务所需的材料。据悉，此项业务需要开发商向住房服务保障中心申请撤销合同备案，办理流程复杂、涉及部门较多、审批时间较长，且由于开发商经办人已退休，因此难以获取房产销售时具体情况，导致撤销备案工作迟迟无法推进。为减轻纳税人办事压力，税务部门主动协调，经过多方沟通核实具体情况，协助开发商备齐撤销备案所需材料，推进备案撤销工作进程，高效完成退税准备工作。

“郭先生，材料已经准备齐全，您现在可以办理退税业务了。”接到税务干部的电话后，郭先生第一时间赶到不动产登记中心税务窗口，顺利办理退税业务。郭先生感谢道：“你们的办事效率可真高！多亏你们，解决了困扰我多时的问题，为你们点赞！”

据悉，国家税务总局青岛市税务局创新推出“首问首责解忧台账”工作机制，畅通渠道听民声，真督实办解民忧。该局通过大数据将“台账”中登记的问题自动分级分类显示为“红、黄、绿”三级，建立“登记—研判—办理—反馈—销号”五步闭环落实制度，由“首问责任人”负责牵头研判问题，联系相关业务部门“同题共答”，向诉求人动态反馈办理进度，获得诉求人满意评价后及时销号。

截至目前，青岛市税务局已通过“首问首责解忧台账”为212名纳税人缴费人排忧解难。下一步，青岛市税务局将持续深化“高效办成一件事”改革，落实“首问首责”的工作要求，从打造“首问首责解忧台账”入手，办好纳税人缴费人“关键小事”，实现税费服务多元供给，提升关键事项办理体验，在高效响应纳税人诉求的同时，推动税费服务提档升级，以税务人的“用心”换取纳税人缴费人的“放心”“暖心”。